煙草在線專稿　　黃小峰，男，1975年10月出生，現任江西省上饒市橫峰縣岑陽鎮客戶服務部客戶經理。黃小峰同志在鋪前、岑陽服務部任客戶經理以來，能嚴格按照縣局（分公司）的各項規章制度做好營銷網建工作，立足于服務零售客戶，建立良好的客我關系，較好地完成了上級下達的各項工作任務，每年各項考核成績都位于上饒市煙草公司橫峰分公司前列，多次被評為上饒市煙草公司橫峰分公司優秀員工，2017年獲得江西省十佳客戶經理榮譽稱號。

　　從開始做營銷工作，黃小峰同志就秉承一個理念：想客戶所想、急客戶所急。在他和客戶溝通中，受過客戶的責罵和抱怨，也享受過客戶家人、親人般的禮遇，從中體會到只有行動中去為客戶解決問題困難才是想客戶所想、急客戶所急的最好詮釋。黃小峰的片區有位客戶叫柯書波，家里上有老下有小，全家的重擔都壓在他一個人身上。黃小峰看到他獨自開家食雜店不容易，一有空就去柯書波店里幫忙。柜臺凌亂了，他就幫忙整理。卷煙沒有陳列分產地分價位擺放，他就幫忙分類陳列卷煙。庫存不合理了，他就精心為柯書波調整打理。當柯書波家里有這事那事急需回家時，他就會打電話給黃小峰幫忙守店。有時，柯書波去批發市場進貨，也把黃小峰叫來為他守店。

　　在他漫長的營銷工作實踐中，盡量向同事、向客戶學習，學習先進的營銷理念，學習實用的溝通技巧，同時還向書本學習，理論結合實踐不斷提高自身工作能力，成為上饒市煙草公司橫峰分公司第一個通過營銷技能三級鑒定和復核的營銷人員。

　　多年以來，黃小峰同志一直堅守在營銷崗位的第一線，取得了一定的成績，獲得了廣大零售客戶的肯定。作為一名老客戶經理的黃小峰，始終身先士卒，積極配合好市場經理工作，帶頭迎難而上，黃小峰管轄片區有位經營卷煙20多年的老客戶王金鳳，她的經營模式傳統而單一，柜臺里擺放的卷煙隨意而雜亂，從不向煙民推薦新品卷煙，卷煙利潤始終提升不起來。其實，王金鳳的食雜店位置很好，周圍單位很多，人員流動量較大。黃小峰為王金鳳分析周邊客流，建議她把卷煙專柜重新整理，把金圣系列卷煙陳列在突出位置，擴大銷售的品牌寬度，以滿足不同煙民的需求。起初，因為害怕新品賣不動帶來損失，王金鳳不愿意接受這個建議。經過黃小峰多次建議，王金鳳都沒有行動。黃小峰急了，干脆他自掏腰包為她進了幾種市場上反響普遍較好的金圣新品卷煙，拿到王金鳳店中，自己動手幫助她把卷煙專柜重新整理，把金圣系列新品卷煙陳列在突出位置，并耐心地向她傳授推薦金圣新品的技巧。他還親自站柜臺營銷宣傳，將金圣新品卷煙煙支解剖，讓煙民鑒別煙絲質量，并把自己買來的金圣新品卷煙分發給煙民品嘗。通過黃小峰幾次三番的站柜臺營銷宣傳推介金圣新品卷煙，王金鳳店里的卷煙銷售量大幅度提升。王金鳳現已成為黃小峰片區銷量排名前20位的客戶。

　　在他為客戶殷勤服務的十多年來，想客戶之所想、急客戶之所急，用自己誠懇的態度想方設法和懇切的實際行動盡己所能為客戶排憂解難。