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煙草在線臨夏消息 近日，甘肅省臨夏州公司根據省局有關要求，進一步完善卷煙零售終端星級配套服務，借鑒客戶經理“135”工作法應用規范相關框架，編制形成了《臨夏州公司“443”星級客戶服務手冊》。
該手冊實現了“知為基礎、行為核心、評為保障”的協調統一。“知”主要指營銷人員在星級服務開展過程中知曉五個方面的應知核心內容；“行”注重“策略的點選與執行”，為不同的星級客戶開展有側重的點餐式服務；“評”為“分類考核”，即“按照策略是動嘴、動手、動腦來進行針對性考核”，整合營銷資源，精準服務，逐步引導營銷人員做到知行合一。
通過編制星級服務手冊，旨在解決策略執行針對性不強、策略庫中策略層次不明、服務策略執行主動性不足等問題，促進客戶服務質量得到螺旋式提升，進而提高客戶服務滿意度。下一步，州公司將加強星級服務手冊的應用督導，確保通過高效應用指導和推動零售終端星級管理升級。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
