煙草在線專稿　　孫水林，男1973年生。2003年進入江西省吉安市新干縣煙草分公司工作。2004年開始分配到卷煙配送部工作，一待就是十幾年。到縣煙草分公司工作后，他就暗下決心，不怕吃苦，全身心地投入到煙草送貨工作中。

　　司機和送貨員一肩挑

　　送貨員是一個平凡的崗位。一到這個崗位，他就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員的服務目標，為客戶服務沒有最好，只有更好”的宗旨。并把這些作為做好本職工作的標準。他作為一名司機兼送貨員，除了應該安全、準時、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地把卷煙送到客戶手中，還要保證無差錯。

　　孫水林負責送貨區(qū)域主要是新干縣城、大洋洲鎮(zhèn)及部分鄉(xiāng)村，共有卷煙零售戶509戶，無論嚴寒、酷暑，天氣條件多么惡劣，他從未耽誤。尤其是夏天氣溫高達近四十度，汽車集裝箱內(nèi)可達六十多度，他瘦高的個子，彎著腰，汗?jié)M全身幫客戶發(fā)送卷焑可謂是家常便飯。為了盡早一點把卷煙發(fā)放到客戶手中，每天的午餐也不能按時吃，長年累月，也患上了慢性胃炎。新干縣是個人多、車多、條街多的地方，在縣城街道送煙，好多街道都安裝了交通攝像頭，他每天穿梭在大街小巷中，思想要保持高度集中，注意行人的安全，汽車的相讓及正規(guī)停放，一旦被交警攝像頭拍下了亂停還要罰款，又要保證卷煙及時發(fā)放。尤其是每逢節(jié)假日，縣城街道更是水泄不通，這都挑戰(zhàn)著他精湛的駕車技術和思維的靈敏。十幾年來，從他手中經(jīng)過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過有煙不送。客戶有事出去了，他就耐心地等候。碰到有的客戶腿不方便，就親自拿煙送到客戶手中。吃苦耐勞，樂于助人，體現(xiàn)了孫水林在這個平凡崗位上的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　虧欠家人不后悔

　　孫水林2011年調(diào)到江西吉安市峽江縣配送站工作，他每天5點多鐘就到倉庫開始裝煙，然后開車從峽江縣運到新干縣，在新干縣送完煙后又返回，在峽江縣分公司吃住。為了煙草分公司這個大家庭，他對自己的小家庭也顧不上。他老婆一個人打理著生意，還要照顧兒子的生活、學習。他老婆經(jīng)常埋怨說他家里管的事情太少了。特別是節(jié)假日的時候，別人一家都開開心心團圓的時候，他還在上班，他老婆就挺不開心的。而他總是憨厚的對老婆笑笑并做些解釋。那年他兒子參加高考，他都沒請一天假，在峽江縣工作的那些年，他有時對別人說真有點虧欠老婆兒子，一個心思全在工作上。他就是這樣一個兢兢業(yè)業(yè)的煙草送貨員。

　　真誠贏得客戶心

　　孫水林心里始終裝著一個信條，那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務每一天”。有的零售戶對分公司有些工作不理解，不支持，態(tài)度粗魯，言語不好，他總是用行動感化著客戶。有一年春節(jié)臨近的一天，一個客戶家店里有不少的顧客，有一個顧客要買一條“金圣”卷煙，恰好店主店里沒貨，孫水林剛好知道他送的貨中正好有這個品種，就幫店主拿出一條“金圣”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給店主。這個店主平常比較刁，那天被孫水林這個小小的舉動感化了，也露出了少見的笑容。上車后收款員和他開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開花啊”，孫水林聽了這話，心里美滋滋的。

　　一份耕耘，一份收獲。孫水林用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”，他對工作的執(zhí)著與熱情都是我們學習的榜樣。