煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線攀枝花消息 近日，四川省攀枝花市局（公司）組織制定了常規客戶滿意度調查方案，靈活運用“四則運算”強化客戶服務質量跟蹤督導。
一是調查內容做“加法”。調查內容采用“4+1”模塊，在全面涵蓋供應服務、營銷服務、市場管理和獲利水平4個規定模塊的基礎上增加了1個機動模塊，便于收集零售戶意見和建議。
二是問卷設計做“減法”。問卷設計主題明確，內容簡潔，重點突出，合并同類問題12個，最大限度縮短問卷調查時間。
三是調查方式做“乘法”。采取電話調查法、面談調查法等方法，季度、月度合理規劃調查方法和調查數量，確保滿意度調查的效率。
四是調查對象做“除法”。按照經營業態對全市零售客戶進行分層抽樣，實現縣區月度業態全覆蓋，便于數據的校驗、整理和統計分析，確保滿意度調查的有效性。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
