煙草在線蘭州消息　　伴隨營銷網建信息化的轉型升級，一線客戶經理的定位與職責發生了轉變，存在能力與任務、薪酬與業績考核不匹配等問題。甘肅省蘭州市公司以“適應發展，清晰定位；橫縱互通，技術支撐；崗能匹配，聚焦終端”為基本原則，創新開展營銷隊伍轉型工作。

　　一是崗位專業設置，提供“三精服務”。為了促進營銷服務向“精準定位客戶，精確分析指導，精細服務內容”升級，市公司根據職能拓展要求，在省局（公司）的指導下，明確崗位設置，增設營銷中心渠道管理員、營銷部渠道經理（兼職）崗位，將原客戶經理崗位區別設置為終端經理和客戶經理。通過專業崗位的劃分，使一線營銷人員工作職責進一步細分，前中后臺業務流程更加順暢，信息指令更加清晰明確。

　　二是資源優化配置，實現“三個匹配”。結合終端屬性、客戶價值、地域等因素，營銷部將片區劃分為A、B、C類，其中A類片區即現代終端客戶，為三類片區分別匹配終端經理、中級、初級客戶經理。并立足突出終端經理適應新零售發展的營銷服務技能，強調客戶經理基礎扎實的全面服務，為不同專業能力的營銷人員提供更適合的工作平臺。同時通過微商盟、微課堂、自律互助小組、社群活動等新方式，使公司的服務資源得到充分利用，解決“服務過剩”和“服務不足”的矛盾。最終按照工作業績、崗位貢獻匹配薪酬待遇的整體思路，結合市公司分級評聘制度，完善終端經理和客戶經理的職業規劃，使營銷崗位人員在實現個人價值和為企業創造價值之間實現統一。

　　三是著力技術支持，推進數字營銷。依托現代化信息技術，通過省級卷煙營銷平臺、營銷人員移動辦公平臺的優化及終端助手移動應用的開發，推進營銷人員作業標準化、工作痕跡化、操作信息化，實現以數據分析應用促進終端管理提升的目的，提高營銷人員對新技術的應用水平，強化數據分析技能，提升經營指導專業水準，切實提高終端營銷管理效率，進一步幫助客戶更好的服務營銷消費者，實現經驗營銷向數字營銷轉變。

　　
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