煙草在線專稿　　隨著新零售、互連網(wǎng)+時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息萬變，客戶經(jīng)理要不斷提升業(yè)務能力，那么該如何提升？筆者認為要具備以下幾點：　　

　　一、分析品牌的能力。所謂營銷，其最本質(zhì)的內(nèi)容就是搞好銷售，再細分一下，就是做好某一品牌卷煙的銷售工作。所以，客戶經(jīng)理在銷售過程中，不僅要從大的方面去分析宏觀的市場，還要從小的方面著手分析某一品牌、某些品牌、全部品牌的市場走勢。因此，如果不去提升自己的分析能力，那么，客戶經(jīng)理就很難做好自己的本職工作，也很難出成效，樹立很好的經(jīng)營與服務形象。市場不是一成不變的，而是隨著時間的變化而不斷變化的，淡季銷售結構低，卷煙品牌需求較單一；旺季銷售結構高，品牌的需求也呈多樣化格局。在卷煙投放之前，客戶經(jīng)理要提前做好功課。

　　二、分析市場的能力。客戶經(jīng)理做的是市場，離開市場，客戶經(jīng)理的工作就沒有了立足點。可以說，客戶經(jīng)理的重點工作是在市場上。我們有許多同行都會說“跑市場”，“跑”字有點走馬觀花，不深入。那就“做市場”，不僅要“做”，而且還要“坐”。要真正地坐下來。坐下來干什么？坐下來分析市場，坐下來和客戶聊市場、聊品牌。做好市場分析，你不深入不行，要深入到市場一線，深入到客戶中間，了解信息、了解行情、了解品牌走勢、了解客戶對市場的反饋、對我們卷煙投放和營銷服務有哪些看法，然后再去把握市場、運作市場，真正做到對市場的精耕細作，了如指掌。

　　三、分析客戶的能力。在做好分析的同時，我們還要在分析好市場的基礎上，運作好市場，最大化地利用好市場資源。世上什么關系最難處？人的關系非常復雜，當然關系也是最難處的。你的服務工作一直做的很好，但因為某一次或某一點沒做好，也許就會前功盡棄，因此，客戶經(jīng)理和客戶打交道時，一定要有如履薄冰的心態(tài)。在提升分析能力方面，我們除了分析好市場、品牌，還要做好客戶分析。客戶分析的主要內(nèi)容要集中在經(jīng)營動態(tài)分析、品牌銷售分析和銷售預測幾個方面。

　　客戶經(jīng)理只有不斷加強學習，提高分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，找準運作市場的作力點，再困難的事解決起來也很輕松。