煙草在線專稿　　在江西煙草網(wǎng)建工作不斷深化和改革的背景下，江西省上饒市煙草公司信州分公司把握時(shí)機(jī)、與時(shí)俱進(jìn)，積極響應(yīng)省、市公司工作要求，樹立工作目標(biāo)，明確工作步驟，建立工作愿景，落實(shí)工作重點(diǎn)，通過全局努力，最終取得了較好的成績(jī)。在整個(gè)網(wǎng)建改革過程中，信州分公司密切關(guān)注電子結(jié)算工作，通過宣傳引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)、考核管理，不斷提升電子結(jié)算成功率，持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ)。

　　一、實(shí)行電子結(jié)算的優(yōu)勢(shì)

　　電子結(jié)算，作為現(xiàn)代物流的一種結(jié)算方式，高效、快捷、安全、穩(wěn)定，應(yīng)用于煙草商業(yè)企業(yè)，不僅提高了卷煙配送工作效率，也大大消除了貨款回籠和隨身攜帶的安全隱患。主要有以下優(yōu)勢(shì)：

　　一是提高資金周轉(zhuǎn)速度。傳統(tǒng)支付方式是“一手交錢，一手交貨”，盡管該方式最為直接和直觀，但在現(xiàn)如今效率優(yōu)先的社會(huì)下，可以省去現(xiàn)鈔的清點(diǎn)工作，減少資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)賬戶的即時(shí)到賬的電子結(jié)算更合民意。

　　二是降低卷煙物流成本。后臺(tái)系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)扣款結(jié)算，不僅可以提高送貨員的送貨速度，節(jié)約時(shí)間成本，而且可以免去刷卡點(diǎn)鈔的設(shè)備成本。

　　三是確保人身資金安全。采用電子結(jié)算，避免收取貨款現(xiàn)金可以杜絕資金被盜、被搶等安全問題的發(fā)生。

　　四是促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。通過電子結(jié)算的易付和代扣手段，便于監(jiān)管“一卡多刷”，減少“借戶打單”，避免“空戶頭”、虛擬客戶等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的問題。

　　二、開展電子結(jié)算工作遇到的困境

　　信州分公司在開展電子結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇了不少困難。

　　困難一：了解不全面，宣傳不深入。大部分零售客戶喜歡用現(xiàn)金支付或POS刷卡的交易方式來訂煙。卷煙貨款電子結(jié)算平臺(tái)普遍推廣之初，因?yàn)樾麄髁Χ炔粔?#xff0c;許多客戶不了解電子結(jié)算的結(jié)算安全性、方便快捷性，或是不懂得如何進(jìn)行在線操作，產(chǎn)生了一定的抵觸心理，甚至認(rèn)為煙草公司送貨員把煙送到了再進(jìn)行付款，更為安全。

　　困難二：目標(biāo)不明確，平臺(tái)不穩(wěn)定。實(shí)施電子結(jié)算的早期，由于階段目標(biāo)不明確，工作流程不統(tǒng)一，使得結(jié)算工作難以開展。公司的電子結(jié)算采用銀行代扣和網(wǎng)絡(luò)易付相結(jié)合的方式。前期，在支付結(jié)算過程中，由于銀行對(duì)接系統(tǒng)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行卡頓及支付軟件不完善等缺陷，時(shí)常出現(xiàn)次日扣款不成功、易付支付失敗等問題，影響了客戶支付操作的積極性，影響了結(jié)算工作的開展進(jìn)度和電子結(jié)算成功率。

　　困難三：資金不到位，激勵(lì)不明顯。常言道，巧婦難為無米之炊，客戶不論采取銀行代扣還是網(wǎng)絡(luò)易付的結(jié)算方式，前提都必須“賬上有錢，資金到位”。然而由于客戶忙碌，忘記存款，抑或忘記查詢賬上余額，出現(xiàn)余額不足時(shí)，必定導(dǎo)致結(jié)算失敗，極大地影響了電子結(jié)算率。此外，由于缺少明確的激勵(lì)措施，零售客戶實(shí)行電子結(jié)算的積極性不高，電子結(jié)算率的提高遇到了“瓶頸”。

　　困難四：措施不得力，考核不嚴(yán)格。起初，針對(duì)電子結(jié)算工作，信州分公司雖然多次在會(huì)上強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的重要性，也對(duì)各階段各級(jí)客戶的結(jié)算率作出具體安排，但并未將電子結(jié)算工作納入營(yíng)銷工作考核，沒有將責(zé)任落實(shí)到每名營(yíng)銷員，客戶經(jīng)理積極性和主動(dòng)性不高。在過程管理上也不夠嚴(yán)格，網(wǎng)格站監(jiān)督管理不到位。

　　三、提升電子結(jié)算成功率的舉措

　　5月以來，信州分公司突出破解電子結(jié)算率提升難題，及時(shí)調(diào)整節(jié)奏，采取針對(duì)性措施，不斷提升電子結(jié)算成功率。

　　（一）明確“三段”工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)擊破。

　　信州分公司明確階段目標(biāo)，以實(shí)行月份和客戶級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)，將電子結(jié)算工作分為三個(gè)階段，層層遞進(jìn)各個(gè)擊破。第一階段，加大對(duì)網(wǎng)上結(jié)算的宣傳力度，針對(duì)四、五級(jí)客戶重點(diǎn)宣傳、重點(diǎn)走訪，實(shí)現(xiàn)四、五級(jí)客戶結(jié)算絕對(duì)化。第二階段，在穩(wěn)定四、五級(jí)客戶結(jié)算成功率的基礎(chǔ)上，充分利用四、五級(jí)客戶結(jié)算成功帶來的影響力，落實(shí)二、三級(jí)客戶結(jié)算全面化。第三階段，實(shí)現(xiàn)一級(jí)客戶結(jié)算多數(shù)化，穩(wěn)步提升全區(qū)總電子結(jié)算率。

　　（二）加強(qiáng)“三方”溝通融合，提供“三面”服務(wù)。

　　電子結(jié)算的成功，離不開煙草部門、銀行機(jī)構(gòu)、浪潮公司“三方”的共同作用。針對(duì)電子代扣失敗的情況，客戶經(jīng)理及時(shí)與中國(guó)銀行、工商銀行的掛點(diǎn)人員溝通交流，反映各類代扣失敗的原因，尋求銀行人員的專業(yè)指導(dǎo)，針對(duì)易付手段不穩(wěn)定的問題，客戶經(jīng)理及時(shí)與浪潮人員溝通，獲取其技術(shù)支持。而且，客戶經(jīng)理將指導(dǎo)意見和解決措施歸納總結(jié)，便于高效的解決電子結(jié)算失敗的硬件問題；同時(shí)，客戶經(jīng)理要提供“三面”服務(wù)，即是“月初提醒、每周提醒、當(dāng)日提醒”，進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算跟蹤提醒和網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)，提醒零售客戶存夠貨款，避免因客戶忙碌忘存或賬戶內(nèi)余額不足導(dǎo)致扣款失敗的情況發(fā)生，進(jìn)而提高并逐步穩(wěn)定電子結(jié)算率。

　　（三）開展“三重”激勵(lì)機(jī)制，制定“三效率”考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。客戶經(jīng)理在日常工作中，將電子結(jié)算的業(yè)務(wù)流程、優(yōu)惠政策和重要意義宣傳到位，實(shí)現(xiàn)精神激勵(lì)，使客戶逐步認(rèn)同并接受。二是突出物質(zhì)激勵(lì)。借助誠(chéng)信互助小組，加大宣傳力度，指導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算，對(duì)于結(jié)算率高的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)，營(yíng)造“組組”提高電子結(jié)算的好氛圍。三是嚴(yán)格考核管理。在階段時(shí)間內(nèi)未使用電子結(jié)算的零售客戶，信州分公司采用停止供貨，并將停貨名單在微信群里發(fā)布，以此警戒大家必須做好電子結(jié)算工作，不像往年只是走走過程，讓客戶深知信州分公司提升電子結(jié)算率的決心。在此推廣期間停貨5戶，剔除終端客戶4戶。同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理和網(wǎng)格站開展“結(jié)算階段進(jìn)度率，結(jié)算實(shí)現(xiàn)成功率，結(jié)算后期維護(hù)率”考核，嚴(yán)格堅(jiān)守考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格事前、事中、事后監(jiān)督，要求按時(shí)按質(zhì)完成目標(biāo)，并明確獎(jiǎng)懲細(xì)則，從而提高客戶經(jīng)理工作效率，提高電子結(jié)算率。

　　四、電子結(jié)算工作取得的成效

　　信州分公司在積極推廣卷煙貨款電子結(jié)算的基礎(chǔ)上，積極對(duì)電子結(jié)算成功率、金額占比等進(jìn)行調(diào)度分析，定期召開會(huì)議對(duì)各網(wǎng)格站電子結(jié)算工作進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。目前，在市公司正確指導(dǎo)下，在分公司員工、誠(chéng)信互助小組成員、相關(guān)部門人員的共同努力下，現(xiàn)片區(qū)客戶電子結(jié)算率由30%上升到85%以上，結(jié)算面有35%提升到75%以上，主要取得了以下成效。

　　一是確保資金安全。對(duì)于零售客戶而言，通過在線支付貨款，免去了現(xiàn)金結(jié)算和銀行轉(zhuǎn)賬的麻煩，還能防范資金風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。對(duì)于公司而言，也可避免POS刷卡后因種種原因?qū)е仑浛畈坏劫~的紕漏。二是提高送貨效率。在物流配送上，采用電子結(jié)算方式以后，送貨員直接送貨到戶，省略了人工支付環(huán)節(jié)，節(jié)約了送貨時(shí)間，提高了送貨效率。三是節(jié)省額外費(fèi)用。轄區(qū)電子結(jié)算的普遍推廣，為銀行方節(jié)省月過幾萬的POS機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)，有利于銀企合作。

　　今后，信州分公司會(huì)繼續(xù)深入推廣電子結(jié)算，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算率的新高。