煙草在線專稿　　在煙草行業上上下下的共同努力下，2018年上半年行業克服了諸多困難和挑戰，保持了穩中向好、穩中求進新局面。而要想行業保持平穩發展，除了上層領導精心謀劃，科學引領外，還必須依靠卷煙營銷人員多想辦法激發零售的積極性和主動性，讓他們想方設法去多賣煙，賣好煙。這就需要客戶經理具有行業大局意識，具有強烈發展意識，千方百計調動客戶激情和熱情，著力增強吸引力，切實提升營銷效率。那么客戶經理如何才能提升營銷效率呢？筆者認為要做好以下幾點：

　　全新的思維理念

　　當前我們正處在一些信息化高度集中，智能化廣泛應用、技術化不斷革新的大數據時代，一切都在不斷地變化發展之中。因此客戶經理要想卷煙營銷有所突破，必須用全新的思維理念開展卷煙營銷，指導客戶做好卷煙經營，讓客戶有利可圖，讓他們嘗到甜頭，從而進一步信賴客戶經理，支持營銷工作，積極做好卷煙經營。

　　客戶經理要樹立全新的思維理念，那么就必須加強學習，勤于積累，做到與時俱進。首先要認真學習國家有關經濟政策，特別是關系到解決經濟新常態下企業缺乏經濟增長點的政策，如供給側改革、卷煙營銷市場化價值取向改革等，全面把握相關政策并靈活地運用到卷煙營銷實踐中來。其次要具有高瞻遠矚的眼光。客戶經理看問題要高，想問題要遠，思問題要實。只有這樣客戶經理在卷煙營銷中才會不拘于眼前，不止于當下。才會積極鼓勵客戶，努力提振信心，扎實開展卷煙銷售。三是積極創新營銷方式。客戶經營要想提高營銷效率，推進客戶卷煙銷量，還必須積極創新營銷方式。要通過多種手段，多種渠道，多種形式展開卷煙營銷工作。比如通過網絡平臺挖掘商機、發動互助小組幫扶學習，組織報告會交流，協調工商零聯手打造安全屏障等等，而不是僅靠自己一雙腳跑路，靠一張嘴宣傳。

　　幽默的語言談吐

　　幽默風趣的語言談吐，是一門藝術活兒，也是一個人具有良好素養和非凡魅力的一種體現。但是幽默風趣的語言談吐并不是天生的，也不是人人都能具備的，而需要說話者加強修煉，不斷感悟，勤于積累和總結提升。生活中，君不見那些語言幽默，談吐大方的人，無論到哪里總顯得可愛，具有強大的親和力和吸引力。站在哪里，只要開口，便可以引來諸多聽眾圍觀。而且還能時不時引來掌聲。一個說話幽默，談吐大方的人，他們的話語總是那么具有磁性，他們的舉止投足總是那么溫馨，讓人感覺心動。

　　客戶經理要想有效開展卷煙營銷工作，必須具有良好的親和力。特別是在一些客戶缺乏自信，缺少堅持的情況下，客戶經理在客戶面前幽默的語言談吐，總會讓客戶感到輕松，感受力量強大，從而激勵自己一定要努力做好卷煙銷售，否則內心似乎有一種不安，有一種羞恥。

　　強烈的客戶意識

　　所謂強烈的客戶意識，就是要扎扎實實地做到顧客在哪，我們就在哪？要真真正正地做到以顧客為中心，圍繞顧客作為文章。特別是當前形勢下，如何有效地發揮顧客的積極主動性，是卷煙營銷中必須面對和急需解決的關鍵問題。筆者認為尤其要做到以下幾個方面：

　　一尊重客戶。由于客戶有不同家庭環境，不同的文化教育背景以及不同的朋友圈，從而最終導致他們具有不同的性格特點。比如一些顧客非常自負；一些客戶過度自卑；一些客戶思維僵化；一些客戶隨意散漫等等。這就需要客戶經理有包容之心，尊重客戶個性，不歧視任何人。

　　二關愛客戶。實際中不少零售戶也在不斷成長階段，客戶經理對那些暫時落后的客戶要予以足夠關愛，要激勵，切忌一概否定，一棍子打死。而對那些業績突出，能說會道的客戶，也必須關愛。比如逢年過節打電話，贈送禮品，聯絡感情，加強交流，防止冷落，確保長期合作。

　　三服務客戶。客戶經理要做到心中裝有客戶，要讓客戶進駐心中，那么就行認認真真地服務客戶，抓好各服務環節，優化服務質量。比如從通知訂煙、到催繳煙款，注意方式方法，體現人文關懷。另外在卷煙配送方面，要做到安全、快速、及時，這樣才產生高效，才能讓客戶充分感受到我們時刻想客戶所想，憂客戶所憂，才能實實在在地感受到客戶經理確實為我們好，從而增強吸引力。

　　四幫扶客戶。客戶經理對那些家庭、生活有實際困難的客戶，要多一份熱情，多一些關愛，必要時要伸出熱情之手切實幫扶。包括精神方面的激勵，經濟方面的支持以及物質方面的扶助等。幫扶要有針對性，講究實效性，這樣才能讓客戶開心，也才能吸引客戶盡心做好卷煙銷售，這也與當前扶貧攻堅政策相吻合。幫扶不要轟轟烈烈，但需要做到潤物無聲，實實在在，效果才好。

　　優質的服務態度

　　最后再談談優質的服務態度問題，這也是提升營銷效率的關鍵一環。客戶經理要深刻地意識到自己的“經理”角色并不是官，不是權力象征，而是要實實在在的服務。為行業服務，為客戶服務，要著力提升服務質量，努力提升服務效率。那么前提就必須從優化服務態度入手，讓更多的零售戶心甘情愿地為煙草行業賣力，全心全意地挖潛增效，從而提高客戶的支持率，增強自己在客戶中的吸引力。關于優化服務問題，這是一個老生常談的課題，但是切不可忽視，抓好服務是客戶經理做好卷煙營銷的基礎和前提，切不可忽視。

　　當前卷煙營銷進入一個深水區，需要營銷人員膽大心細，有強烈的的擔當意識和責任感，才能做好卷煙營銷工作，不斷提升營銷效率，推動行業發展！