煙草在線專稿　　摘要：建設優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)，是提升企業(yè)競爭力、維護煙草專賣制度的一項有力舉措。煙草企業(yè)作為特殊的商業(yè)企業(yè)，雖然有自己的優(yōu)勢，但也存在著不少短板，如何做優(yōu)是一門重要課題。本文以江西煙草商業(yè)系統(tǒng)為例，著力探討煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，如何以建設優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)作為發(fā)展的戰(zhàn)略驅動和支撐，從而贏得市場、贏得客戶，維護煙草專賣體制。

　　在今年全省煙草專賣局（公司）工作會議上，周恩海局長代表省局黨組發(fā)出了“一年攻堅求突破，兩年鞏固出樣板，三年提升創(chuàng)優(yōu)秀”，打好做優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)的攻堅之戰(zhàn)的“動員令”和“沖鋒號”。如何認真領會省局黨組的決策意圖，全面把握建設優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的科學內涵、規(guī)律特征和本質要求，才能進一步轉變思想觀念，進一步改進工作方法，進一步創(chuàng)新工作措施，真正解決好建設煙草現(xiàn)代優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)存在的短板，使發(fā)展始終建立在高質量、可持續(xù)的基礎之上，推進江西煙草持續(xù)向更高水平、更高層次發(fā)展。

　　一、優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的主要特征

　　規(guī)范、效率、活力是優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的基本考量，整體水平在行業(yè)先進行列是優(yōu)秀的基本特征。優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)，既要看指標，更要看指標形成機制；既要看管理水平，更要看隊伍實力；既要看自己進步，更要看與標桿的差距。歸根到底，優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)主要有三個方面的特征。

　　（一）與時俱進的管理機制。管理是現(xiàn)代企業(yè)永遠的主題。優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)核心在于優(yōu)秀，要求企業(yè)管理持續(xù)跟進發(fā)展形勢變化，覆蓋企業(yè)全員、全方位、全過程，消除企業(yè)管理死角。行業(yè)推行的精益管理，體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理水平的標準線，貫穿于企業(yè)管理的每個流程和每個環(huán)節(jié)，涵蓋管理理念、方法手段、創(chuàng)新驅動、制度建設、流程優(yōu)化等方面的工作。在具體實踐中，要細化到每個人、每件事，形成人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準的管理格局。只有企業(yè)所有部門、所有管理方法達到精益的要求，才是真正意義上的優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理模式。

　　（二）持續(xù)充分的發(fā)展動能。做現(xiàn)代優(yōu)秀煙草商業(yè)企業(yè)，就是企業(yè)經(jīng)濟運行要持續(xù)保持高質量發(fā)展的狀態(tài)。具體體現(xiàn)在卷煙銷量、金圣煙銷售、人均條數(shù)、銷售收入、稅利等指標的“高”，重點是賣好金圣煙，保持金圣煙良好的市場狀態(tài)，在拓寬金圣品牌寬度，調整金圣煙結構的基礎上，以有效的市場監(jiān)管堵住非法流入，通過宏觀調控、客戶服務等手段，努力提高金圣煙草銷量。同時，著力“開源節(jié)流”，堅持節(jié)約集約發(fā)展，全過程把好降本增效關，始終把為增加國家財政稅收、服務地方經(jīng)濟建設作為行業(yè)努力的方向，通過提高發(fā)展質量維護煙草專賣體制，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展贏得更多機會、更大空間。

　　（三）執(zhí)行高效的員工隊伍。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的一個典型特點是分工精細，因此，每個人所能實現(xiàn)的是企業(yè)整體目標的一小部分，只有強大的凝聚力才能為企業(yè)贏得發(fā)展競爭力。對現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)而言，由于迫切需要提高自身競爭力來應對市場化新挑戰(zhàn)，就需要一支高素質、凝聚力強的隊伍作為保障，就是要大力實施“人才興煙”戰(zhàn)略，建立與市場經(jīng)濟接軌的人才激勵機制，用待遇留人、用事業(yè)留人、用情感留人，為全體員工塑造強大的文化凝聚力，形成堅不可摧的生命共同體，從而增強煙草商業(yè)企業(yè)市場競爭力，開創(chuàng)優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)新局面。

　　二、目前存在的問題及短板

　　當前，煙草商業(yè)企業(yè)運行多年來基礎工作扎實，稅利逐年增長，有較好的發(fā)展基礎。但是，對照優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的標準和要求仍存在幾個共性差距，重點體現(xiàn)在四個方面。

　　（一）思想觀念上適應形勢變化不及時。隨著中國社會經(jīng)濟跨越式發(fā)展的深入，尤其是十九大及全國兩會提出的新的發(fā)展理念，對煙草行業(yè)來說，稅利的要求和管理的標準越來越高。但是干部職工的思想觀念陳舊，不能適應形勢變化的要求，習慣于按過去的經(jīng)驗辦事，按傳統(tǒng)的模式辦事的觀念還沒有完全轉變，工作上忙于日常操作性工作多，對在新形勢、新任務和工作中遇到的新問題進行深層次的分析探索少，特別是目前新零售、市場網(wǎng)格化管理等各項改革創(chuàng)新推進的措施不足，干部職工對改革的承受力、理解力、執(zhí)行力還有偏差，后階段發(fā)展面臨較大壓力的情況下，在如何解放思想、引導發(fā)展方面還有大量工作要做。

　　（二）營銷服務上把握市場狀態(tài)不準確。持續(xù)發(fā)展能力不足，區(qū)域發(fā)展不平衡，標準不高、自我滿足，謀求增長的意志有所衰退，在市場狀態(tài)的把握上被動地圍繞目標任務轉。具體表現(xiàn)在品牌培育不新，營銷宣傳抓不住重點，工作措施傳統(tǒng)、培育方式單一、宣傳形式陳舊等問題尤為突顯。服務手段不實，營銷員過分注重工作層面的痕跡化，如拜訪登記、資料發(fā)放、價格標簽維護和工作日志的撰寫，忽視了客戶經(jīng)理的客戶服務、品牌培育、市場維護三大核心職能的有效發(fā)揮。銷售中過于依賴重點客戶，忽視了對1-3檔客戶的引導培育，忽視了網(wǎng)吧、棋牌室等特殊業(yè)態(tài)的銷售空間，忽視了地方重大項目建設的銷售空間，忽視了國道周邊、邊界市場、發(fā)展新區(qū)持證率。客企關系不緊，由于“賣大戶”現(xiàn)象，導致市場價格不穩(wěn)定、真煙異常流動問題嚴重，沖擊守法客戶利益、損害客我關系。

　　（三）市場管控上跟進策略導向不主動。由于打擊力度加大，違法經(jīng)營行為更為隱蔽，給市場監(jiān)管帶來了更多新的難題。專賣工作方式方法還沒有完全從傳統(tǒng)市場監(jiān)管轉變到現(xiàn)代市場監(jiān)管上來，市場網(wǎng)格化對專、銷兩張皮問題不能從根源上解決。由于專銷溝通不夠緊密，專賣人員不能及時跟進營銷策略調整監(jiān)管重點。不適應當前卷煙市場特點的情況日益凸顯，監(jiān)管的針對性不強、效率不高、責任不明，辦案人員追根溯源、擴線經(jīng)營意識亟待加強。真煙非法流通形勢依然嚴峻，邊界市場監(jiān)管薄弱，市場監(jiān)管的方式、方法、標準和評價體系有待于進一步健全和完善。

　　（四）基礎管理上立足創(chuàng)新落實不持續(xù)。向創(chuàng)新要效益、要方法、要進步的意識不夠。管理上執(zhí)行力不強，選擇性落實、隨意性落實情況較為普遍，基礎管理質量時斷時續(xù)，時好時壞，發(fā)展不均衡。創(chuàng)新不足。部分干部員工缺乏危機意識和競爭意識，片面認為創(chuàng)新是科技人員工作，或自認能力不夠，無力創(chuàng)新，科技創(chuàng)新項目流于形式，立項缺乏針對性，成果運用無考核、無跟蹤?？萍紕?chuàng)新與當前工作中的短板結合不緊密，不持續(xù)，缺乏與創(chuàng)新相配套的制約激勵機制。

　　三、建設優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的措施

　　打造優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)，必須要有新思路和新舉措，特別是在品牌發(fā)展、市場維護、管理創(chuàng)新等方面勇于和敢于“破”與“立”。對此，我們必須在破解發(fā)展難題、大膽而全面地深化改革等方面狠下功夫，在明確發(fā)展方向和創(chuàng)新管理、抓好落實上做文章，以優(yōu)異的改革與發(fā)展成績去樹立新形象。

　　（一）加強管控，精準施策守市場。

　　專賣管理承載著維護專賣專營體制和行業(yè)健康發(fā)展的重大使命，也是建設優(yōu)秀現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的“主心骨”。因此，專賣管理工作，必須做到守土有責、守土負責、守土盡責。一是轉變觀念盯緊終端市場。要通過創(chuàng)新手段辦理有影響力、危害本地的精品終端案件，持續(xù)強化加強終端案件考核導向，引導專賣人員逐步轉變思路，注重對查處的案件歸類分析，對有價值的線索登記梳理、用心經(jīng)營堅持“見物見人、見人見網(wǎng)、以煙找人、以人找網(wǎng)”。要高度重視大戶治理，密切關注其的進貨量、銷售量、銷售價格、貨源流向等信息，認真排查是否存在套購倒賣卷煙、分銷假私非煙等問題。二是攥指成拳匯聚打擊合力。要依托政府綜合治理、網(wǎng)格化管理、零售戶“幸福家”小組、機動稽查網(wǎng)絡、省內外聯(lián)動等，筑牢市場監(jiān)管網(wǎng)絡，要積極爭取黨委政府對卷煙市場監(jiān)管的支持，鞏固加深與公檢法執(zhí)法協(xié)作，鞏固完善與郵管、交通、工商部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，鞏固拓展與消防、物價、社區(qū)、文化等部門綜合治理。要實行網(wǎng)格間交叉檢查、全區(qū)調防檢查制度，確保市場檢查真正取得實效。要探索專賣“查辦分離”，成立專賣案件管理中心，負責案件后續(xù)的制作、移送等工作，中隊集中精力開展市場監(jiān)管工作，提升工作效率。三是數(shù)據(jù)分析構建情報網(wǎng)絡。要以基礎信息數(shù)據(jù)為支撐，運用大數(shù)據(jù)精準分析，加強對涉煙違法行為的情報收集和線索分析，專賣、內管等崗位要學會使用V6等數(shù)據(jù)系統(tǒng)，來查找案件的規(guī)律及季節(jié)性特征。要借助網(wǎng)格工作平臺，加強網(wǎng)格三員溝通協(xié)作，對區(qū)域內市場需求量和每天實際訂貨量等重要信息要實行跟蹤分析，做到“銷量過多查去處，銷量過少查來源”，把零訂貨、少訂貨的客戶作為監(jiān)管的重點。要做好情報點區(qū)域設置合理布置，對紅白喜事用假煙情況進行倒查，在各片區(qū)選擇配合度好的客戶作為信息聯(lián)絡員，定期聯(lián)絡，收集反饋信息，并適當給于獎勵。建立專賣人員線索提報機制，要求專賣人員每月提供若干有效線索和線人。

　　（二）主攻金圣，調整狀態(tài)穩(wěn)增長。

　　“金圣”作為江西本土品牌，其所倡導的本草減害符合未來卷煙的發(fā)展方向，做大做強金圣煙，為江西社會經(jīng)濟發(fā)展是每一位江西煙草人的應盡的職責和義務，也是進一步優(yōu)化品牌結構、市場結構，打贏建設優(yōu)秀現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)的必由之路。一是注重分析實現(xiàn)精準培育。定期開展細致、有效的“金圣”市場調研活動，根據(jù)各轄區(qū)經(jīng)濟水平、消費習慣、人口狀況等因素進行市場細分，結合歷史消費特征分析目標市場零售客戶和消費者對“金圣”品牌