煙草在線專稿　　在廣西壯族自治區崇左市大新煙草，有這樣一位客戶經理，她的臉上總是掛著淡淡而真誠的笑容，在185個卷煙零售戶心中，這位操著一口當地口音，做事雷厲風行的女性不僅是卷煙銷售的行家里手，還是問題解決專家，更是救急解困的貼心人。

　　她就是市場部農艷寧，自從到煙草工作以來，一直在一線從事客戶經理工作，一干就是十幾年。她對工作“盡心、盡職、盡責”，不論春、夏、秋、冬，總是風里來雨里去，在大街小巷穿梭、奔走在客戶中間。當客戶有需要的時候總是及時出現，在細微之處體現了一名黨員的風范。

　　客戶眼中的“熱心人”

　　作為一名黨員及客戶經理，農艷寧一直認真做好本職工作，時刻關心著客戶，是客戶有口皆碑的“熱心人”。無論是她服務過的老客戶，還是新加入的客戶，她都能和他們打成一片。她除了指導和了解客戶的經營情況外，還通過各種方式了解客戶的家庭情況，及時的關心到每一個客戶。每到客戶或是其家屬的生日時，她總是熱心的送上一份精美的禮物或是短訊祝福語。工作之余稍有空閑，她都會熱心的到客戶店面幫忙打掃衛生、整理貨架、卷煙擺放、聊聊家常、賣東西。她常說：客戶經理的工作是服務客戶的，只要有熱情的服務，在日常生活工作中從細微之處做起，真心跟客戶交流，客戶一定會被打動，客我關系會進一步融洽，客服工作才能更好的開展。

　　關心客戶“親如家人”

　　當客戶家里有人生病住院時，她都會帶著慰問品去看望，或是客戶忙不過來的時候，都會幫忙照顧；在客戶有突發情況，無人看店時，農艷寧主動到他店里幫忙照看；當她發現客戶有情緒低落時，會跟客戶聊聊天，安撫客戶的情緒。她說：客戶經理除了要關注每個客戶的經營動態，也要關注客戶的一言一行，這樣才能發現客戶的情緒變化，也好進一步了解問題，才好想辦法去幫忙。她一直嚴格要求自己，當有人信奉“事不關己，高高掛起”或者“多做多錯，不做不錯”的信條時，她卻不怕麻煩，急客戶之所急，為客戶想辦法解決難題。

　　服務客戶“有求必應”

　　當客戶說，農經理，我的電腦有點問題，怎么掃碼掃不了，能過來幫看一下嗎？她說，好的；農經理，你今天不是走訪我這邊的線路嗎，路過日雜批發市場的時候，可以幫買點日雜用品嗎，她毫不猶豫的回答，可以的。有一次，她剛下班出門，就接到客戶的電話，農經理，昨天家里有事，送煙到的時候店面關門，現在我一個看店，不能過去拿煙，可有些品牌不夠賣了，能否找人幫送過來一下，她直接說，我馬上送過去。做這些事雖然占用了她的休息時間，但她總說：“只要客戶需要我，不管何時，喊我一聲就行。”

　　她雖沒有轟轟烈烈的事跡，在平凡崗位上一直默默奉獻著，從不計個人的得失和名利。在廣大干部職工和零售戶的心中，是一位受人尊敬的好黨員，一如既往。