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煙草在線瑞金消息 為進一步拓寬零售戶訂貨渠道，提高客戶服務工作質量，江西省瑞金市分公司積極開展微信訂貨全面推廣工作，實現了微信訂貨面從零到93%的快速提升。
一是做好全面宣傳推廣。將宣傳任務分解落實到戶，要求客戶經理通過上門拜訪、微信群、電話、制作訂貨流程圖宣傳片等方式，積極引導零售戶了解并關注“金贛煙語”公眾號，向客戶宣傳微信訂貨及微信支付，指導客戶綁定銀行卡，引導客戶通過微信訂貨，從訂貨到支付一步到位。
二是做好日常訂貨流程指導。客戶經理根據訂貨周期對轄區客戶進行分組建立微信群，在訂貨前一天或當天開展訂貨提醒，指導零售戶進行微信訂貨及支付，線上及時答疑解惑，讓零售戶體會更加方便、簡單的訂貨流程，更好地滿足卷煙零售客戶訂貨方式多樣化、便捷化的需求。
三是做好特殊客戶跟蹤服務。針對邊遠山區、年紀較大且不熟悉手機操作的客戶、新入網客戶等特殊群體，客戶經理采取上門或集中人員，手把手指導客戶進行微信訂貨操作，幫助客戶熟練掌握微信訂貨流程環節，指導客戶自主進行一次成功的微信訂貨操作，并持續跟蹤工作開展進度。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
