煙草在線慶陽消息　　為深入推動市場化取向改革工作，強化零售客戶的核心基礎作用，甘肅省慶陽市公司著重念好“實”、“動”、“查”三字訣，以提升客戶服務水平，打造客我利益共同體。

　　一是“實”字先行，以真抓實干為前提。樹立“大服務圈”意識，營銷人員破除各自“轄區”概念，將“對事不對人”的客戶服務意識根植于心，體現于行。通過營銷人員市場走訪過程中，隨身攜帶價簽、價簽套、信息采集表等必備工具，按照“隨時發現，隨時整改”的原則，對客戶開展價簽替換、卷煙陳列、經營指導等活動，以腳踏實地、久久為功的實際行動，實實在在為客戶提供所需服務。

　　二是“動”字貫穿，以三級聯動為支撐。建立客戶經理、市場經理、營銷部副主任為主體的三級聯動工作機制，按照客戶經理自主作業、市場經理統一檢查，營銷部副主任隨機抽查的步驟，分別從客戶基礎服務、終端作用發揮、自律互助小組建設、“135”工作法落實等方面入手，三層聯動，形成合力，切實撲下身子，深扎市場，共同推進客戶服務工作。

　　三是“查”字托底，以結果考核為依據。利用日常走訪、月度考核和季度考核契機，實行多層次、多渠道、全方位考核。市場經理對客戶經理工作情況全程核查、營銷部副主任定期跟蹤抽查，市公司隨機對各營銷部營銷網建工作進行抽查，從作業要求、操作流程、痕跡記錄、實際效果等方面進行查看和評價打分，并將督查結果納入到月度和季度考核，以考促改，切實提升客戶服務水平。