煙草在線專稿　　2018年10月17日，星期三，我在的城市陰天。上周五已經約定好了這天去市場，目的地硯池河。這是我第一次下鄉走市場。

　　出發前，商州客服部主任陶建文介紹了區域的零售客戶情況，相鄰村鎮的客戶分布等，陶主任說硯池河基本是商州最遠的一個鄉鎮，有名的秦王山就在這個區域，最高處海拔2087米。

　　問了陶主任商州其它區域的客戶分布情況，他對每位客戶經理負責的區域甚至哪個小村有幾個零售戶，都了然于胸。瞬間肅然起敬，主任基礎工作特別扎實，毫無疑問之前用腳丈量了全縣每一個分布有零售客戶的鄉鎮村組。

　　我在手機百度：商州城區到硯池河有多少公里？

　　彈出來的最上面一條消息是：硯池河鄉地處陜西省商洛市商州區西南60余公里處，同山陽、柞水兩縣接壤，與楊斜、麻池河、黑山三鄉鎮毗鄰，因境內硯池河而得名。

　　9：05分，我們從商州公司出發。司機師傅陳師駕駛經驗豐富，車子下高速從麻池河赤水裕溝口進入到硯池河鄉公路前，就提醒：如果暈車的，要注意了。看來崎嶇山路要開始了，幸好，車上的我們一路沒人暈車。

　　客戶經理王文濤的部分客戶就在這條線上，同一輛車，順便解決了兩位經理負責區域的客戶拜訪工作。

　　畢竟是偏僻的農村，沿途有幾個客戶是在自己家里辦的門市部，沒有標志性的招牌門頭，據文濤說各位客戶經理輪換過程中，他接手負責這個片區的時間并沒有多久，每戶的房子都差不多，但是他能記得很清楚，路邊停車，進到屋內果然是零售戶。

　　因為是農村客戶，文濤顯得更加細心認真，他換用通俗的語言指導客戶陳列，幫忙維護標價簽，解釋貨源投放策略，同時為客戶在品牌培育和品牌替代方面給予指導建議，耐心詢問平時是如何實現網上訂貨的并指導客戶店鋪經營。

　　11：30分左右我們到達硯池河街道橋頭陳楊門市部。今天這趟下鄉的另一個重要行程，是張楠要組織附近的客戶在這里集中，召開小組座談會。

　　一路上，她這個剛剛轉崗不久的客戶經理，利用微信不停地忙著一邊給客戶答疑，一邊通知大家準確的集合時間和地點，及時登記客戶新的聯系方式等，非常敬業，進入新角色的速度，讓我很敬佩。

　　12點整，已經到場了12名客戶，在陶主任的主持和協助下，張楠溫和又職業地介紹了自己，就開始會議。

　　客戶發展是建設零售客戶自律互助小組的根本。按自發自愿、相鄰就近、便于互助的原則，處于同一街道（路段）、小區或村屯的零售戶組成一個自律互助小組，每組成員7到15戶，全體成員民主選舉產生小組長一名，副組長一到兩名，舉手表決通過。

　　小組成員們有一個共同的約定：一、依法經營卷煙，杜絕非法流通，客戶必須從本地煙草公司購進卷煙，不倒買倒賣卷煙，守法經營；二、執行約定價格，杜絕惡意競銷。到場的客戶共同商定了5個規格分別是芙蓉王（黃）、吉祥好貓、好貓（磨砂猴王）、猴王（金）、延安（硬紅）的約定條、盒零售價格，之后，大家將互相監督，煙草公司工作人員也將從價格監控、終端支持、服務跟進方面給予工作扶持，讓客戶真正實現從價格自律到提升盈利。

　　自律互助小組的存在價值就是維護客戶利益和消費者利益。零售客戶有市場規范、價格穩定的需求，有煙草服務、終端建設的需求，有信息共享、能力提升的需求，有贏利增長、規模擴大的需求。這些需求也是推動自律互助小組正常運行、健康發展、不斷完善的根本動力。

　　會議接近尾聲時，又從15里外來了8個客戶，沒有公交車，其中一個客戶開著私家車帶著大伙兒趕到現場，這些客戶們是乘車40分鐘趕來開會的，忽然深切地感受到，鄉村客戶其實對公司配合度很高，他們不會放過任何一次與公司工作人員座談交流的機會，因為大家渴望獲得成長。

　　座談會上，零售客戶圍著公司的工作人員，從更換他們新的聯系方式到了新品牌新方法，從店鋪經營到品牌培育，我們的工作人員耐心解答，真誠指導。客戶們笑意盈盈，走時還不忘記邀請“下次再來了到家喝水啊。”

　　近1點鐘，會議結束，我們在附近唯一的一個面館里，吃了農家油潑面，之后繼續走在拜訪客戶的路上。

　　收獲的季節，綠油油的青菜蘿卜蓮花白，都探著頭。紅彤彤的柿子一串串地像一個個小燈籠，份外惹眼，再過一陣兒放到嘴邊，肯定會像蜜一樣甜。

　　蕭蕭深秋，路兩邊的景色非常養眼，一陣風吹過，紅葉翻滾黃葉飛，看上去特別美。