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煙草在線慶陽消息 為進一步密切客我關系，不斷提升卷煙零售客戶對行業的信任度、依存度、滿意度，增強認同感、歸屬感和價值感，近日，甘肅省慶陽市公司制定三項措施，提供親情服務，全力幫扶困難零售客戶。
一是明確標準和對象，確保有的放矢。慶陽市公司根據省局（公司）指導意見，從指導思想、基本原則、工作目標、工作內容、服務措施、工作要求六方面入手，制定了詳實可行的實施方案，統一了開展親情服務的標準和對象。
二是明確內容和形式，確保重點突出。各營銷部通過外圍走訪、實地了解等形式，全面掌握老、弱、病、殘、特等卷煙零售客戶的家庭情況、經營收入、存在的困難及需要提供的服務等問題并上報初選名單，市公司以不低于50%的比例，通過實地走訪、逐戶摸底后進行篩選，雙重保障確保親情服務落實于所需之人。
三是明確方式和方法，確保完善創新。親情服務過程中突出工作過程管理、痕跡化管理和客戶滿意度等重點，激發客戶經理服務熱情，尋找客戶服務親情化、差異化、增值化的新途徑、新方法，不斷增強零售客戶經營服務意識，逐步提高客戶經營能力和盈利水平，進一步提升親情服務的質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
