煙草在線據《東方煙草報》報道　　當前，以數字化、網絡化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起。只有把握機遇，加快信息化建設步伐，主動擁抱“互聯網+”，才能激發新動能，加速提質增效轉型升級，提升核心競爭力。

　　近年來，大連市煙草專賣局（公司）始終把信息化作為創新發展的動力引擎，積極運用云計算、大數據、移動互聯等信息化新技術，推動“互聯網+”與企業深度融合，在卷煙經營、終端建設、行政服務、基礎管理等方面取得了顯著成效，信息化支撐運營、服務發展、驅動創新、創造價值的新引擎作用日益凸顯。

　　打造新平臺，助力卷煙新零售

　　當前，新零售之風勁吹，為實體零售創新轉型提供了新的思路和方向。

　　大連市局（公司）黨組審時度勢，加快推進信息化建設，積極探索卷煙新零售發展方向，謀求營銷轉型升級，加快推進卷煙營銷市場化取向改革。

　　“堅持創新思維，運用現代技術，大連煙草從渠道、終端和消費者三個層面打造新零售線上平臺，完成線上布局，工商零共同面向消費者的‘互聯網+營銷’生態體系初步建立，為市場化取向改革的推進奠定基礎。”大連市局（公司）副總經理郭天龍表示。

　　面向卷煙營銷，開通“微商盟”移動訂貨平臺。

　　“進入移動互聯時代，新商盟這種傳統的桌面型網站，已經不能適應卷煙零售客戶的需求。”大連市局（公司）經濟信息中心主任藺雁介紹。

　　2016年年初，大連煙草基于新商盟網站核心功能開發“微商盟”服務號，借助微信平臺打造新商盟網站“微信版”，在支持手機下單隨時訂貨的基礎上，面向零售客戶全方位全天候提供訂貨服務、金融服務、營銷服務、信息服務、客戶服務。

　　“微商盟”的應用，促進了營銷模式和服務模式轉型升級，使卷煙批零環節的互動邁入移動互聯時代。目前，大連超過92%的卷煙零售客戶都綁定“微商盟”，“微商盟”已經成為大連零售客戶訂貨的第一選擇。

　　面向終端建設，搭建“新商通”終端管理平臺。

　　終端信息系統是卷煙營銷網建的重要抓手。大連煙草運用云計算技術，將傳統POS系統升級為云平臺架構，創建集購、銷、存、管理、分析于一體的“新商通”終端管理平臺。

　　“‘新商通’的特點可以概括為‘四云四全’：系統實現‘云商品、云會員、云數據、云管理’，支持‘全品類、全店鋪、全渠道、全付通’。數據在云上，管理在云上，系統功能強大靈活，成為銜接批零和零消業務的橋梁，有力推動終端建設模式轉型升級。”藺雁表示。

　　支持85萬個云商品掃碼入檔，整合銀聯、支付寶、微信等支付手段，銷售數據、會員信息、消費信息等精準采集、實時上傳……依托“新商通”平臺，大連煙草全面推進終端建設。目前，“新商通”已完成交易3750萬筆，實現交易額21.33億元。

　　面向消費者，搭建“春天服務”營銷平臺。

　　如何建立與卷煙消費者的有效連接，一直是卷煙商業企業的痛點和難點。

　　大連煙草開通了“春天服務”微信服務號，通過手機直接聯系消費者，真正實現了“消費者在哪里，我們就在哪里”。

　　不論是買煙找店、卷煙追溯，還是積分兌換、客我互動，都增強了消費黏性，使服務消費者的針對性和效率不斷提升。一個以消費者會員制管理和大數據分析為特點的生態社區成為大連市局（公司）消費跟蹤的“毛細血管”和深度營銷的“神經末梢”。

　　商業搭臺、工業唱戲、客戶支撐、消費者廣泛參與。目前，“春天服務”已吸引21.45萬名消費者“粉絲”，構建起閉環營銷服務體系，成為工商零共同面向消費者的現代化卷煙營銷體系中不可或缺的重要部分。

　　流程再優化，全面提升服務效能

　　大連長海縣由252個島嶼組成，海島居民外出全靠坐船。6月22日，長海縣格仙島的老曹綜合商店店主曹緒柱一大早就趕往位于大長山島的長海縣煙草專賣局，辦理煙草專賣零售許可證。相關材料通過審核后，辦證人員根據前期檢查中的現場查驗情況，現場出具審批決定。曹緒柱當天下午就拿到了煙草專賣零售許可證。

　　“沒想到這么快就拿到證了，煙草部門真是真心為我們服務！”曹緒柱話語中充滿興奮之情。

　　“以后群眾申請辦證會更方便，通過網上申請，在家辦證很快就能實現。”專賣稽查員黎作棟告訴曹緒柱。

　　大連煙草以信息化技術為支撐，推進“互聯網+政務服務”，逐步建立從“群眾跑腿”到互聯網“數據跑腿”的服務模式。

　　2015年，大連煙草建設了網上行政審批系統，實現了煙草專賣零售許可證的預申請和預審核。辦證群眾可借助互聯網提交辦證申請，提前填寫辦證信息，大大縮短了辦理時間，初步實現了“最多跑一次”的目標。

　　2017年，大連煙草開通“專賣在線”微信服務號，設置多個工作模塊，進一步提升了便民服務水平和信息送達效率。群眾通過“專賣在線”不但可以申請辦證，還能接收專賣動態信息、學習煙草專賣法律法規、了解煙草知識……這一平臺已成為零售客戶、消費者了解煙草專賣工作的重要渠道，也聚合起更強大的社會監督力量。

　　為進一步深化“放管服”改革，實現“客戶零跑腿”目標，大連煙草今年啟動了專賣系統升級，真正實現零售戶網上辦證。零售客戶可以足不出戶，在網站或者“專賣在線”中辦理許可證各項業務。

　　全面移動化，推動管理提質增效

　　企業的現代化離不開企業管理的信息化支撐。也就是說，要不斷利用現代技術建立信息網絡系統，使企業的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業管理的效率和水平。

　　在大連煙草，通過手機查看政務信息，進行辦公審批、數據查詢、溝通協作，已經成為干部職工的習慣動作。

　　“‘大連煙草’微信企業號的持續改進與完善，為實現全面移動辦公、提升工作效率、精細化管理提供了技術保障，企業管理信息化水平不斷提升。”藺雁表示。

　　2015年年底，大連煙草決定借助微信企業號構建移動應用集成平臺。藺雁告訴記者，三年來，“大連煙草”微信企業號已開設超過40個微應用，集成了內部網站、營銷系統、專賣系統、OA系統等多個應用系統。

　　在面向大連煙草員工提供政務信息、辦公審批、專賣管理、數據查詢等服務與支撐的同時，“大連煙草”微信企業號也服務于工業企業人員，可查詢相關卷煙品牌在大連的銷售情況，提供工商協同服務，實現了用戶、數據、應用和流程深度集成。

　　“大連煙草”微信企業號已經成為企業員工不可或缺的移動辦公平臺，促進了企業管理模式的轉型升級。同時，大連煙草將其作為一個創新平臺，以“微創新”助推企業管理提質增效。

　　新時代，新引擎，新動力。大連煙草把信息化作為打造現代卷煙流通企業的重要推進力量，積極推進“互聯網+”建設，不斷增強線上平臺與線下實體終端的合力，使企業轉型發展迸發出強大的創新力與活力。