煙草在線專稿　　為貫徹落實(shí)中央要求，順應(yīng)時代發(fā)展，響應(yīng)行業(yè)需求，積極推進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合，2017年5月國家煙草專賣局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃，明確了行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)思想和基本原則、總體目標(biāo)和重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行動和保障支撐。計(jì)劃指出，行業(yè)要主動順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，堅(jiān)持煙草專賣制度和轉(zhuǎn)變發(fā)展理念相結(jié)合，堅(jiān)持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和推動技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合，堅(jiān)持行業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃和企業(yè)試點(diǎn)先行相結(jié)合，有序推進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力、發(fā)展?jié)摿娃D(zhuǎn)型動力，驅(qū)動中國煙草提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由一體化數(shù)字煙草向煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)邁進(jìn)。筆者認(rèn)為這一計(jì)劃要求是非常必要的，也是非常及時的。按照這一計(jì)劃要求，負(fù)責(zé)卷煙營銷的客戶經(jīng)理也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹要求，力爭有新作為。那么作為客戶經(jīng)理在這一新要求下，應(yīng)該有何新作為呢？

　　一、要充分認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”作用。

　　首先，作為客戶經(jīng)理要充分地意識自己在煙草行業(yè)中處于特殊地位，擔(dān)當(dāng)重要角色，發(fā)揮重大作用。是聯(lián)系公司客戶的主要紐帶，肩負(fù)學(xué)習(xí)宣傳國家煙草政策，調(diào)研市場，搜集信息，指導(dǎo)客戶做好卷煙的重要職責(zé)。然而當(dāng)前正處在互聯(lián)網(wǎng)逐步完善，迅猛發(fā)展時代，互聯(lián)網(wǎng)縮小了時空距離，加快了生活節(jié)奏，進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。

　　如今信息化已經(jīng)貫徹于社會各角落，各領(lǐng)域、各行業(yè)。無論城市還是鄉(xiāng)村，都在加速信息化配套建設(shè)及完善工作。正如國家煙草局印發(fā)的印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)的，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新驅(qū)動作用，大力發(fā)展眾創(chuàng)空間、開放式創(chuàng)新等，以企業(yè)為主體，著力增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧農(nóng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代流通、“互聯(lián)網(wǎng)+”高效政務(wù)等四個重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，力爭通過“兩步走”實(shí)現(xiàn)煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)的總體目標(biāo)，即到2020年，行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新基礎(chǔ)得到夯實(shí)、應(yīng)用新成效得到釋放、發(fā)展新環(huán)境得到優(yōu)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展實(shí)力初步形成；到2025年，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)初步形成。

　　這就是說“互聯(lián)網(wǎng)＋”具有相當(dāng)?shù)淖饔?#xff0c;特別是能很好地發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動作用，發(fā)展大眾創(chuàng)業(yè)空間。作為客戶經(jīng)理要深入地感受到“互聯(lián)網(wǎng)＋”在當(dāng)前情況下具有不可替代、不可忽視的作用?？蛻艚?jīng)理要充分地認(rèn)識到信息時代“互聯(lián)網(wǎng)＋”的優(yōu)越性，快速便捷，容量大，輻射面廣，正確利用于卷煙營銷中，無疑可以大大地提高效率，提高業(yè)績。客戶經(jīng)理要學(xué)會相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識，掌握相關(guān)技巧，特別是一些新功能、新平臺，新技巧。在自己學(xué)會之后還要積極地教會客戶，引領(lǐng)客戶使用。

　　二、要積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷。

　　客戶經(jīng)理的主要職責(zé)還是在于積極謀劃卷煙營銷工作，也就是如何才能引領(lǐng)客戶重視卷煙銷售，盡快熟悉新品，了解顧客心理，掌握真假識別，有計(jì)劃有針對性開展卷煙銷售工作。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的營銷方案無論多么完美，計(jì)劃多么精細(xì)，但是真正要落實(shí)，要執(zhí)行還得依靠零售終端一些的那些零售戶。要他們親力親為，出謀劃策，獻(xiàn)計(jì)出力，才能賣好煙，提升銷售業(yè)績。為此客戶經(jīng)理不僅自己要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃，要指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)。

　　因?yàn)橛?jì)劃明確，要建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”商務(wù)服務(wù)平臺、智能物流平臺、產(chǎn)業(yè)金融平臺等三大應(yīng)用平臺，著力提高三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的融合水平，加快推動行業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建行業(yè)云平臺、行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，著力強(qiáng)化兩個技術(shù)平臺的支撐作用，加快推進(jìn)全面感知、互聯(lián)互通、資源共享的技術(shù)支撐平臺建設(shè)。這是基于現(xiàn)實(shí)和未來需要而提出來的，是非常貼近實(shí)際，符合要求的。

　　建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”商務(wù)服務(wù)平臺、智能物流平臺、產(chǎn)業(yè)金融平臺等三大應(yīng)用平臺，對客戶經(jīng)理來說意義是非常重要的。可以有效地開展卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷工作，改進(jìn)商服質(zhì)量，提升智能物流服務(wù)水平。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，客戶經(jīng)理可以快速地了解各零售戶賣煙狀況，賣煙狀態(tài)，快速了解各零售戶卷煙庫存情況，從而有針對性地開展卷煙營銷工作，大大地避免盲目性、無序性和松散性。客戶經(jīng)理要大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的建設(shè)和落實(shí)，要積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展卷煙營銷。通過互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息，了解市場動態(tài)，洞察客戶銷售狀況。從而對那些卷煙銷售好的零售戶及時補(bǔ)貨，特別加大暢銷煙、利潤大煙、客戶急需的品牌，從而更好地促進(jìn)其銷售積極性；對于卷煙銷售量一般的客戶，客戶經(jīng)理要幫助分析其原因，要指出其存在的不足，加以糾偏整改；對庫存特別嚴(yán)重中的客戶，要指出其卷煙銷售方面的缺陷，要耐心改變他們改變卷煙銷售理念，改變卷煙銷售手段。要加大刺激力度，引領(lǐng)他們在卷煙銷售方面有所創(chuàng)新?？蛻艚?jīng)理要建立其微信零售戶之家群、QQ群等等，擴(kuò)大影響力，提高公眾號的影響力，促進(jìn)營銷工作順利開展。

　　三、要引導(dǎo)客戶“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售。

　　在國家局印發(fā)的煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃要求，行業(yè)各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，結(jié)實(shí)際，切實(shí)抓好行動計(jì)劃實(shí)施；加強(qiáng)政策研究，完善運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)人才建設(shè)，積極營造創(chuàng)新環(huán)境；通過開展試點(diǎn)示范，有序推進(jìn)實(shí)施，切實(shí)為“互聯(lián)網(wǎng)+”健康發(fā)展提供保障支撐。我想作為縣級煙草公司，一定要高度重視這些工作，要嚴(yán)格按照計(jì)劃要求組織實(shí)施，開展網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)平臺功能完善等工作。要引導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)，貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，堅(jiān)持煙草專賣制度和轉(zhuǎn)變發(fā)展理念相結(jié)合，堅(jiān)持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和推動技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合，引領(lǐng)客戶積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展卷煙銷售。

　　零售戶要充分地意識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性、快捷性，要積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識，盡快掌握互聯(lián)運(yùn)用技巧，借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展卷煙銷售。如利用微信朋友圈、QQ朋友圈，聯(lián)絡(luò)親友，增強(qiáng)與大客戶、具有影響力客戶交流，廣泛調(diào)動人脈關(guān)系，搜集卷煙需求信息，挖掘其它商品銷售商機(jī)。零售戶要學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)快捷支付知識、如支付寶、微信紅包、轉(zhuǎn)賬等付款方式，方便顧客，提高效率。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用紅包聚集人氣，優(yōu)化服務(wù)，提升銷售業(yè)績。

　　同時客戶經(jīng)理要鼓勵零售戶科學(xué)合理上網(wǎng)，學(xué)習(xí)商品營銷知識，加大與同行交流機(jī)會，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)營和做法，學(xué)習(xí)他們典型的營銷案例，積累銷售技巧。要改變零售戶上網(wǎng)就是聊天、發(fā)紅包或者看電視、網(wǎng)游戲、淘寶購物等。只有讓零售戶習(xí)慣性、有目的性地上網(wǎng)，那么他們才會在銷售中自覺不自覺地使用“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售”，挖掘商機(jī)，拓展生意。

　　總之時代在發(fā)展，社會在更新。新形勢下對煙草行業(yè)也提出了新要求，面臨新格局。此次國家局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃，就是順應(yīng)時代發(fā)展要求所做出的積極回應(yīng)，希望能引起廣大客戶經(jīng)理的重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”下積極發(fā)揮自己的新作為！