煙草在線商洛消息　　全面構建規范有序、高效運行的高質量卷煙營銷體系，不僅要有正確的發展方向、健全的規章制度、科學的發展方式，還要有超強的兩支隊伍。卷煙營銷工作的主體是客戶經理和零售客戶，因此，打造業務素質強的客戶經理隊伍和經營能力強的零售客戶隊伍，是煙草商業企業突破瓶頸、推進市場化取向改革舉措落地的關鍵所在。

零售客戶培訓現場1

零售客戶培訓現場2

客戶經理培訓（現場模擬自律互助小組會議過程）

客戶經理培訓（培訓中技能測試）

　　一、陜西省商洛市公司組織全員培訓，提升客戶經理隊伍整體業務素質。根據年初制定的營銷人員培訓計劃，上半年圍繞以市場化取向改革工作為主題的第1期培訓，11月26日開展了為期3天的第2期客戶經理服務能力提升培訓。本次培訓，圍繞“新零售新風向、營造市場新環境、挖掘消費新潛力、塑造營銷新隊伍”等方面，引導客戶經理具備“以客戶為中心”的思維方式、服務意識和行為習慣，樹立“以消費者為中心”的經營理念，及時把握市場狀態，提升市場化運作水平，幫助客戶打造新零售模式。堅持“服務為本，情商助力”，打造一支全新轉型下的高質量發展的客戶經理隊伍。除此之外，今年市公司還組織多次巡回檢查指導培訓，分別針對隊伍轉型、考核導向調整，及需求預測、信息采集、貨源供應等具體業務進行培訓指導，并大力推行“人人當講師”、“內訓師+課件”雙分享、網絡遠程培訓等，取得了良好效果。

　　二、兩個主題培訓，增強零售客戶經營能力。陜西省商洛市公司分別于10月、11月陸續開展了兩期30場次的零售客戶專題培訓。培訓以“圍繞新形勢、解讀新發展、提升創新力”為主題，緊扣行業發展背景、新零售發展形勢，以提升客戶經營能力為宗旨，從店鋪經營理念、營銷技能技巧入手，引導客戶創新零售、鞏固自律互助小組建設成果。參訓的零售客戶紛紛表示，“這樣的培訓實用性高，學到了很多實實在在的經營技巧和方法”。兩次專題培訓累計受訓客戶1435人次，占總客戶數的16.5%。今年以來，各縣（區）分公司多以自律互助小組、品牌宣講會等為載體，強化提升客戶“五會、四懂、四好、兩能”素能標準。“五會”即會預測、會算賬、會陳列、會推介、會服務；“四懂”即懂政策、懂產品、懂營銷、懂管理；“四好”即品行好、觀念好、形象好、態度好；“兩能”即能操作、能維護。

　　下一步，擬激勵全市營銷人員制作營銷微課或小視頻，并建立推廣分享機制，在加快客戶經理職能轉型的同時充分發揮零售客戶在市場中的主體地位作用，為全面提升兩支隊伍整體水平添磚加瓦。