煙草在線專稿　　人活于世，難免要扮演各式各樣的角色，承擔不同的責任。每個人所扮演的角色和承擔的責任雖因所處環境不同而有所差異，但實質上大抵相同。有的人，未曾用心思考如何把角色扮演好，如何承擔起應盡的責任，每天疲于應對繁雜瑣事，最終碌碌無為；有的人，在每一個角色中都十分專注、用心，于平凡中實現了自身的價值。江西省九江市德安縣網格工作站客戶經理閻碧君，屬于后者。

　　時刻牢記責任

　　承擔責任，是生活在社會中的每一個人必須要做的事情。對待家庭和朋友盡職盡責，大多數人都能做得到。但在工作上時刻忠于職守，就算遭遇他人的非難也能淡而處之的人，卻不多。

　　客戶經理閻碧君，工作十幾年來，一直都是一個具有強烈責任感的人，對待工作和客戶十幾年如一日，細致認真如初，就算是碰到客戶態度不好的時候，也要堅持把工作做好。她所管轄的線路有一位客戶由于生活、經濟等方面壓力較大，情緒不好，經常不配合工作。特別表現在標簽維護工作上，常常是閻碧君前腳剛幫他貼好標簽，她后腳一走客戶就把標簽全都撕掉，每次閻碧君都在客戶的冷言冷語之下，細致地幫客戶做好標簽維護和陳列工作。

　　在一次走訪中，由于對緊俏煙缺貨的現象存在不滿，該客戶用比較難聽的語言責罵閻碧君，多次的委屈加在一起，閻碧君難過得流下眼淚，真想一走了之。但她還是堅持了下來，因為她深知讓客戶理解標簽維護的重要性、了解貨源情況、指導客戶購進替代品牌等工作都是自己的職責所在，一走了之是對客戶極不負責的行為。

　　客戶見狀，非但沒有心軟，反而又連喊帶罵地發牢騷。閻碧君流著淚靜靜地聽他罵完，又耐心地解釋道：“卷煙是按計劃生產的，貨源不足是普遍現象，在這種情況下，要將替代品牌上柜并做好陳列，才能彌補緊俏品牌缺貨的不足，才不會影響盈利。”客戶最終被閻碧君的堅持打動，在她的解釋與引導下情緒也緩和下來，閻碧君又重新幫他貼好標簽，并指導他如何陳列能更好地銷售卷煙。在一番情理疏通之后，客戶終于露出了滿意的笑容。

　　如今，每當閻碧君再去走訪時，這位客戶都積極配合她的工作，并且總會開心地問她：“閻經理，今天的卷煙陳列和價格標簽都按你的指導做的，你看怎么樣？”看著以前的釘子戶，現在的態度轉變得這么好，閻碧君心里感到十分欣慰。　

　　奉獻書寫忠誠

　　去年她的寶寶滿一歲生日，家里老人也來給孩子慶生，而她卻是遲遲不回，電話催了幾遍，每次總是說：“我知道了，馬上回去，工作還沒有忙完，你們先吃別等我了。”就是這樣特殊的日子，到家已經晚上11點多了，帶著一身倦容回到家，孩子還沒有睡著，自己卻依偎著床邊睡著了。正是她一次次的風里來雨里去堅持與客戶反復溝通，無論銷售目標壓力有多大，任務有多高，每一次她總能成功超越目標完成任務。

　　今年元春攻堅，閻碧君因連續加班得了重感冒，領導讓她待在家中療養，但她滿心記掛著春節前的銷售工作，天天給同事打電話，了解每天的訂單情況，跟進網上訂貨，即使這樣還是不放心，拖著疲憊的身子跑客戶，做預訂單，一直堅守崗位。看到她的人無不勸說讓她回家去好好休息休息，她卻總是說：“我這點病，沒問題的，過不了二三天就好了。現在是春供的關鍵時期，我放心不下。”

　　今年6月因為身體原因，醫生要求住院治療，當時正是二季度攻堅任務最重的時候，她毅然拒絕醫生和家人的勸說，堅守崗位并且超額完成目標任務，才拖著疲憊的身子住了院。

　　盡管在大家眼中，她已經做得足夠多、足夠好，但閻碧君卻沒有絲毫的自滿。她總是說，工作就像逆水行舟，不進則退。“我做不到最好，只能去做更好”，這是閻碧君經常掛在嘴邊的服務準則。

　　有位哲人說過：平凡與真情是鍛造人生的兩件法寶。任何平凡的崗位都是展示才華的舞臺。平凡的崗位無法使我們名垂青史，但是我們同樣能在工作中收獲喜悅，體驗精彩，收獲不一樣的人生。閻碧君，一名平凡的客戶經理，工作十幾年來，她從最初稚嫩青澀的訪銷員成長為今日能獨擋一面的客戶經理，始終以滿腔的熱情和高度的責任感，任勞任怨、踏踏實實工作，在平凡的崗位上，實現自己的價值。她說：“我所想要做的，僅僅就是當好客戶的經理而已。”