煙草在線專稿　　新時代要求我們客戶經理掌握的本領越來越多，尤其是隨著市場化取向改革力度的加大，“營銷”已成為我們現代卷煙銷售的主要方式。但是，營銷是一門具體系統的學問，要想做好營銷工作需要我們具備一定的營銷理論知識和實踐能力，說到底，就是要有一定的營銷本領，這個本領來自于我們的刻苦學習和鍛煉。俗話說：“惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成”。對此，要想在激勵的市場競爭中不被淘汰，要適應時代的變化實現職能轉型，就必須把學習作為一項常態，堅持不懈地做好理論知識和業務知識的學習與運用，做到學習理念常新化、學習方式多樣化、學習時間碎片化、學習效果工作化。

　　一是學習理念要常新化。當今時代是各類新知識、新理念層出不窮的時代，為了促進行業高質量發展，煙草行業也不斷提出一些新理念、新舉措，這就要求我們客戶經理要不斷緊跟時代要求，不斷更新思想，提升學習理念，加強對行業發展理念和營銷新知識的學習，尤其是要加強對國家局領導人一些講話知識的學習，因為這些講話中深藏著一些原汁原味的行業理論內涵，凝結著行業精英的思想精髓。他們的學習原著原作應該是我們學習的第一手材料，否則，如果不能從行業發展的高度上去學，我們的學習也就有可能同無源之水、無本之木一樣，容易出現掐頭去尾、斷章取義式的理解。所以，學習一定要注意理念常新，尤其是在一些新的政策理論出來以后，我們要注意在讀原著、學原文、悟原理上下一番苦功夫、硬功夫、細功夫。只有一篇一篇、逐字逐句學懂、學深、學透，才能深刻認識行業高質量發展的一些立場觀點方法，真正從深層次上提高學習能力，增強工作本領。

　　二是學習方式要多樣化。“凡貴通者，貴其能用之也。”只有在實際運用中，對于理論的理解才會不斷深入。學習方式的選擇決定了學習效果的好差。由于客戶經理工作比較繁忙，加之工作崗位的特殊性，除了單位組織的一些零散的培訓外，我們很少有時間坐下來靜心或者脫產學習。為此，要想在短時間內學到為我所用的知識，我們可以采取多樣化的學習方式來進行學習。因為在這個信息化時代，學習載體豐富多樣，有書本、有網絡、有電視；學習徐徑也無處不有，可以向領導學、向同事學，可以向行業內能人學，也可以向行業外能人學，甚至可以向零售戶學。在學習過程中還要注意方式方法，對理論知識的學習可以向書本學，對于操作性知識學習可以向能人學，所謂能者為師。學習還要有取有舍，不能眉毛糊子一把抓。毛澤東同志指出：“對于理論的學習要能夠精通它，應用它，精通的目的全在于應用。”為此，要本著實事求是，學有所用的原則，干什么學什么，缺什么學什么，學什么精什么，聯系自己的實際學，聯系發展的需要學，學習時要注意學精、學深、學透，不能一知半解，不求甚解。比如說，要想做好市場營銷工作，就必須從理論上弄懂吃透什么是市場營銷，從業務上學精學深市場營銷的一些方式方法，要想把互聯網知識運用到工作中去，就必須學習掌握一些互聯網運用的基本常識，并逐步運用到工作實踐中去，不斷提高自己的工作效率和質量。

　　三是學習時間要碎片化。有句名言說得時間是擠出來的。平時經常聽到一些客戶經理抱怨學習時間緊張，或者說根本沒時間學習。其實真正要想學習，還是可以擠出時間的。這個時間就來自于我們的碎片化時間。每個人每天都有大量的碎片化時間，我們可以將這些碎片化時間充分利用起來，將每天的時間進行一個計劃，做到科學安排，合理使用。比如說：每天可以利用晨起和晚睡前的十分鐘時間進行讀書式學習，可以利用工作的間隙時間進行網上學習，可以利用工作的時間進行業務知識的學習，甚至還可以利用候車、等人的時間進行思考性的學習等等，只要心中想著學習，學習的時間就無處不在。

　　四是學習效果要工作化。俗話說光練不做假把式。學習同樣如此，光學不用也是假把式。不管哪一項知識的學習，我們學深悟透，關鍵是要運用到工作中去，在工作中體現我們的綜合素養和工作效能。那么如何才能做到學習效果工作化呢？第一，要有工作責任意識。沒有一定的工作責任意識，哪怕你學的知識再多，學歷再高，都是一句空話，都不能做到在工作中積極作為，有所作為。為此，一定要把工作責任當作一種追求，凡事都要考慮如何才能做得更好，只有這樣，才能注意把學到的知識運用到工作實踐中來，才能做到在工作中學習，在學習中工作。第二，要有創優創新精神。創新創優是我們學習的動力，只有在創新創優過程中，才能發現我們的能力缺陷，才能促使我們不斷地去學，促進我們把學習的成果轉化為工作的動能。第三，要有擔當作為的勇氣。對于我們客戶經理來說，能力才是擔當的根本，沒有能力就無以擔當。優秀的客戶經理應該是品牌培育的能人，客戶服務的能手，精通市場的能匠，這個“能”字，既體現在我們的學習上，同樣體現在我們的擔當上。有擔當方知學習，有擔當方會學習，做到將學習的成果轉化工作的成果。

　　總之，客戶經理職能轉型，說到底就是思想理念的轉型，工作模式的轉型，工作質量的轉型，而這個轉型的關鍵就在于學習，我們唯有把學習作為永恒的追求，把學習作為工作的常態，方可以適應形勢，萬事如意，方能獲取最佳的工作業績，任何時候不會被擠出局。