煙草在線專稿　　洪妍，2010年10月份進入陜西省商洛市煙草公司商州分公司，擔任客戶經(jīng)理一職，八年來，她愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷進步。從最初面對客戶時的稚嫩青澀，成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，八年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。目前已考取卷煙商品營銷四級資格證書。工作以來，先后多次被評為“銷售能手”。多次被評為營銷工作先進個人，在市局組織的卷煙營銷職業(yè)技能競賽中榮獲“優(yōu)秀獎”和“卷煙營銷技術(shù)能手”稱號。

　　勤奮努力，愛崗敬業(yè)

　　在工作作風(fēng)上，洪妍一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)。八年來，因工作業(yè)務(wù)需要，她先后負責(zé)過五個不同區(qū)域的客戶，從最初負責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶，到如今的城區(qū)客戶經(jīng)理，崗位沒有變，工作節(jié)奏明顯加快，而且如果稍不學(xué)習(xí)就感覺很難用自己的專業(yè)知識讓這些文化知識水平高、思想前衛(wèi)、接受新事物速度快的城區(qū)客戶完全信服。

商州洪妍工作照：品牌培育

　　每一次更換工作區(qū)域，洪妍都會認真梳理并記住轄區(qū)每一位經(jīng)營戶的檔案，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、往期訂購情況等，每一次到面對新的客戶群，她都沒有一絲畏難情緒，整理出自己的最佳狀態(tài)，大烈日下、在風(fēng)雨里，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細核對每一位客戶的信息，了解他們的經(jīng)營規(guī)模，再細心地記錄下經(jīng)營戶的喜好等，“這樣一戶戶重新熟悉經(jīng)營戶檔案，表面上看起很麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我順利開展客戶關(guān)系營銷工作和對客戶進行有效分類是很有幫助的。早一天完成這項工作，我就能早一天更詳細地了解這些客戶，從而更好地開展我的各項工作。”洪妍就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮努力，愛崗敬業(yè)”貫穿于工作中的點點滴滴。　

　　誠信服務(wù)，贏得滿意

　　作為商州煙草一名普通的女客戶經(jīng)理，她身材不高，但巾幗不讓須眉，她與其他所有男客戶經(jīng)理一樣，風(fēng)里來、雨里去、日復(fù)一日的奔波于服務(wù)區(qū)的大街小巷，和各種各樣的客戶打交道，從沒有因瑣碎事務(wù)影響客戶服務(wù)工作。不僅為人誠懇樸實，而且有一種忘我的工作精神。

商州洪妍工作照：指導(dǎo)陳列

　　確定好的客戶拜訪日，無論鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組道路再差，哪怕有陰雨交通受阻，她也會沿著泥濘小道完成走訪工作，確保客戶的卷煙銷售，從無怨言。“我負責(zé)中心街片區(qū)，有一個客戶卷煙陳列總是不整齊。這位零售客戶年紀已經(jīng)很大，每次去拜訪，我都會一遍遍地自己動手整理。一次做好他翻亂了，我再來第二次，就這樣好幾次幫他整理過以后，有了改觀。這樣做一是終端形象上去了，對卷煙銷售有一定的促進作用，二是我不厭其煩地一次次幫忙，他會受到感動，維護起來也會上心。這樣的情況，不管對我還是對零售客戶來說，都是件好事。”

　　后來的一次，老人充滿感激的說：“洪經(jīng)理，真是太感謝你了，照你的方法做好了卷煙擺放，消費者都說看起來直觀了，煙賣的更好了。以后，我就按照你的方法，保持下去，不斷聽取你的建議！”這些瑣碎的工作一次次地做，雖然很累，但洪妍想，假如自己是客戶，在真誠的付出和行動中，在體會到做上帝的滋味中，這個客戶總會感到滿意的。

　　換位思考，架起橋梁

　　客戶關(guān)系管理是營銷工作的重點，它不只是簡單地體現(xiàn)在“微笑服務(wù)”上，不了解的人會以為：到客戶那里走訪就算是“拜訪”，跟客戶閑聊就算是“情感交流”，為客戶擦擦柜臺就算是“客戶關(guān)懷”，然而，在新時代的卷煙市場化改革營銷服務(wù)中，僅有這些是不夠的，我們的服務(wù)需要更實質(zhì)的內(nèi)容，那就是為客戶創(chuàng)造效益。

商州洪妍工作照：信息采集

　　“負責(zé)黑山鎮(zhèn)的時候，有一次去安武進行客戶拜訪，中途下起大雨，我冒雨按照計劃拜訪完已經(jīng)是下午，一位零售客戶見此情景后，非常熱情的邀我在家里吃飯，再三推脫下我最終還是接受了。記得吃的是饅頭和洋芋南瓜湯；那次記憶很深也非常感動，那天錯過了回程的車，還是一位零售客戶幫忙想辦法，讓他們熟悉的一個送貨車載我回家的。”　

　　“東環(huán)路上有一卷煙零售客戶對她初接手的工作不太配合，客戶的網(wǎng)上訂貨率低、卷煙陳列不標準，每次電話或者上門都愛搭不理的，經(jīng)過多次接觸，打消了客戶顧慮。”洪妍找到了客戶對于卷煙經(jīng)營不夠重視的癥結(jié)，經(jīng)與客戶多次溝通，在之后的培訓(xùn)會上客戶變得很積極，還主動更新了卷煙推煙器。

　　長久以來，洪妍采取“換位思考”的工作方法，把客戶的問題看成是自己的問題，從客戶不了解的相關(guān)政策講起，從客戶應(yīng)了解的品牌文化說起，從客戶最需要的事情做起，從客戶最不滿意的地方改起，真誠無私的為客戶提供至誠至上的服務(wù)，讓客戶真正感受到商州煙草和他們的那份聯(lián)系，真正架起了公司與客戶之間的“橋梁”。

　　洪妍常掛在嘴邊的一句話是：“作為一名客戶經(jīng)理，市場是我們工作的場所，零售客戶是我們服務(wù)的對象，所以不論夏日的酷熱、冬日的嚴寒，我們都要一往無前，穿梭在大街小巷，停留在客戶門店，了解客戶需求，幫助客戶解決各種問題。”這些事情看起來簡單，做起來十分不易，但每當聽到卷煙零售客戶說“謝謝”，那是對她最大的肯定，內(nèi)心感到無比欣慰。

　　正因為如此，懷孕的洪妍前一天還在上班，晚上有了陣痛去醫(yī)院就生了小孩兒。之后的時間里，她更沒有因為家庭而耽誤工作。也許在她洪妍的身上，你暫時看不到驚天動地的豪言壯語和可歌可泣的動人事跡，也看不到她獲得過太多的榮譽和鮮花，但你卻能看見她八年如一日，始終默默無聞地在自己的工作崗位上辛勤的鉆研、進步。她的工作經(jīng)歷，無不體現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、無私奉獻的商煙團隊精神，她用流淌的汗水和無聲的行動，努力實踐“三個代表”，譜寫了一曲愛崗敬業(yè)的贊歌，唱響了孜孜追求的奮斗最強音。一份耕耘、一份收獲。正是洪妍一樣工作在基層的女客戶經(jīng)理們，像蜜蜂一樣不辭辛勞地工作在閃光的崗位上，用青春和熱血撐起了“半邊天”的尊嚴和驕傲。作為商州煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，洪妍就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨，默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。她用自己的辛勤付出贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認同，為商州煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻著自己的一份堅實力量！