煙草在線專稿　　俗話說“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在每一個平凡的崗位上都有一些人盡心盡職，風雨無阻，用真情、真心向社會傳播著他們的服務。遼寧省凌源市煙草專賣局市場一部營銷組長佟志錳凌就是其中的一員。他，說話爽朗，走路風風火火，微笑時常帶給人親切感。在零售戶眼里，他是一個熱情和善、做事細致的貼心人；在同事眼里，他是一個誠懇踏實、無話不談的好兄弟；在領導眼里，他是一個敢干敢闖、愛崗敬業的好員工。他沒有激越人心的豪言壯語，但卻甘愿把青春默默地奉獻給客戶服務事業。

　　客戶拜訪是我們日常工作的一部分，佟志錳自然也十分重視，每次拜訪客戶前，他總要精心做好訪前準備。例如：根據建立的客戶檔案，制定一份詳細的走訪計劃，提前做好市場拜訪前的準備工作，尤其是做好重點客戶的拜訪工作，細心的他還會特別關注所轄片區今天是否有銷售不穩定的客戶等信息。宣傳地產卷煙的銷售、卷煙的終端陳列、市場信息采集、電子結算未成功客戶、卷煙價簽以及客戶服務卡的發放等等，由于今年的客戶都是重新劃分，每次走市場時，很多客戶都不是很熟悉，在拜訪前他都會帶著最新的客戶明細表、筆、記事本等記錄下客戶的信息。回來還要對當天的工作進行總結，還要將第二天要做的工作進行梳理。有些同事看到，總會不解地問“你天天做的那么詳細也沒多大用處，客戶慢慢就熟悉了”。“怎么用不上？下去客戶要是有問題就直接記錄下來。哪些客戶要求增加卷煙，哪些客戶終端陳列不合理，哪些客戶結算不成功等等。免得當時記住了過一會就忘了。”這就是佟志錳，就算有百分之一的希望，他也從不放棄；哪怕能為零售戶做一件小事，他也絕不推脫。

　　每次來到客戶店中，佟經理都會耐心地向客戶介紹公司本周卷煙投放的品牌和數量，積極宣傳新上市的地產卷煙新品牌。他將自己的拜訪工作總結為“一看二溝通三解決四記錄”。即首先，看柜臺卷煙品牌出樣、看庫存、看銷售、看價格；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的個性化訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業法律法規政策；隨后將掌握到的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場信息。在與客戶的交流中，他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，努力使零售戶滿意。

　　佟志錳所管轄的片區有零售客戶176戶，不同的客戶總會遇到不同的困難，這時候，他們第一個想到的就是佟志錳。他片區有一名73歲老大爺，年紀又大子女也不在身邊，腿腳還不太好，網上訂貨一直都由在大連的姑娘幫忙，由于單位統一要求所有在網零售客戶都改成電子結算，老大爺肯定不明白電子結算是怎么回事，自然也就不愿意辦理。剛開始跟他宣傳時他直接就回絕了，無論怎么跟他溝通就是不辦理，就想給現金付煙款，佟經理不厭其煩的講解行業政策，想辦法聯系他的家人，說服這個脾氣有點倔的老大爺，最后終于在佟經理的不懈努力下，老大爺終于去銀行辦理了電子結算。

　　佟經理進入煙草工作已近18年，作為營銷服務戰線上的一名老兵，他始終秉持“以真心為上”的服務理念，在平凡的崗位上用自己細膩又不失豪爽的性格，從一件件小事做起，贏得了客戶的好感。正是這種愛崗敬業的態度，使他與轄區零售戶相處十分融洽，工作上無一例客戶投訴，多的只是客戶的贊揚聲。