煙草在線嘉峪關消息　　近日，甘肅省嘉峪關市煙草專賣局以提高零售客戶滿意度為目標，通過四項措施，不斷提升行政執法服務水平，為今年專賣工作開好頭起好步奠定了堅實的基礎。

　　一是搭建溝通渠道，密切客我關系。以建立微信群為載體，搭建一個集“法律法規互動交流、法律信息發布、政策答疑”于一體的資源共享平臺，設置“專賣視窗”“曝光臺”等欄目實現了線上交流、線上答疑，定期發布卷煙真偽鑒別的基本知識，改變了以往撥打電話咨詢方式，縮短了服務時間，進一步密切了客我關系，不斷提升了客戶服務滿意度。

　　二是開展問卷調查，提升服務質量。采取實地走訪的調查方式，向零售客戶發放《執法滿意度調查問卷》，分別從文明執法、執法時效性、12313舉報投訴受理反饋等方面設置了具體調查選項，廣泛征求零售客戶的意見和建議，通過問卷調查，有效改進了專賣執法人員的工作方式方法。

　　三是營造學習氛圍，增強人員素質。以“補短板”為導向，大興業務學習之風，提高履職盡責的素質和能力，同時要求執法者在共同學習中，廣泛交流、資源共享、創新性地運用所學知識來調整、完善自身業務工作，以更優的素質為廣大零售客戶服務。

　　四是強化作風建設，打造過硬隊伍。要求全體專賣人員牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，堅決落實中央八項規定，嚴格杜絕執法人員“庸、懶、散”和“吃、拿、卡、要、”等現象，充分保護零售客戶利益，規范專賣執法人員行為。