煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　為了激發(fā)客戶經(jīng)理工作潛能，提升客戶服務(wù)水平，近日，海南省海口市煙草專賣局（公司）以客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)輪換工作。

　　海口市局（公司）積極做好前期準(zhǔn)備，召集市場(chǎng)經(jīng)理研究討論新的服務(wù)線路劃分和人員安排事宜，并通過(guò)實(shí)地走訪，摸清當(dāng)前片區(qū)劃分不合理、走訪線路設(shè)計(jì)不合理、人均拜訪戶數(shù)不均等情況。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)、路段全部調(diào)整為原則，合理規(guī)劃各營(yíng)銷部人員設(shè)置，確保客戶經(jīng)理調(diào)配合理，有效規(guī)避違規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)城鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶分布情況和卷煙零售客戶增長(zhǎng)趨勢(shì)，科學(xué)計(jì)算客戶經(jīng)理拜訪客戶數(shù)和走訪所需時(shí)間，將一萬(wàn)多戶卷煙零售客戶所在路段合理劃分為32條線路。通過(guò)新商盟卷煙訂貨平臺(tái)及時(shí)將客戶經(jīng)理輪換信息告知客戶，要求客戶經(jīng)理做好客戶維護(hù)的交接工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。