煙草在線據《東方煙草報》報道　　“夏經理，我的煙訂不了啦，你能不能幫我訂啊？訂貨截止時間馬上就要到了。”3月1日，貴州省貴陽市卷煙零售客戶孫志偉著急地給貴陽市煙草專賣局（公司）客戶經理夏勇打電話。

　　“您好，您先不要急，我們是不能直接幫客戶訂貨的，這樣，我馬上出發到你的店里。”夏勇回復道。

　　正在走訪路上的夏勇看距離不遠，就一路飛奔朝著孫志偉的門店跑去。到了之后，發現是孫志偉的電腦網頁出現了錯誤，更換瀏覽器后，訂貨問題就解決了。幫助孫志偉解決了問題后，夏勇又趕緊出發去拜訪其他客戶了。

　　及時幫孫志偉解決訂貨難題，是貴陽市局（公司）提升客戶服務水平的一個縮影。近年來，貴陽市局（公司）要求營銷人員積極響應客戶需求，對客戶反映的問題，能第一時間解決的要立即解決，不能立即解決的要及時上報，待時機成熟后再給予解決。同時，結合新時代特征，創新建立新型精益客戶服務模式，整體提升客戶服務質量。

　　需求驅動，提升客戶服務體驗。充分應用移動互聯工具，探索具有強互動、快響應、高效率的“云客服”模式，構建需求發起、過程跟蹤、滿意評價的客戶全過程參與的服務閉環流程，增強客戶服務體驗。

　　數據驅動，整合營銷服務資源。積極與體彩、郵政等合作，為零售客戶提供質高價優、適銷對路的非煙快銷產品；與銀行合作，為零售客戶提供快捷、便利、低息的經營資金服務；與通信運營商合作，設計零售客戶寬帶、智能手機等專屬套餐，降低客戶經營成本，提升盈利水平。

　　質量驅動，優化客戶服務質量。通過線上平臺、線下拜訪和數據分析三種方式，建立客戶服務顯性需求采集和潛在服務需求分析機制，精準把握面、線、點三層客戶服務需求。改進優化營銷服務流程及內容，將常規計劃性拜訪服務和突發事件性應急服務有機結合，進一步細化服務類型、服務方式、服務內容、效果評價、實施改進等關鍵節點控制標準，實現服務廣度與深度的協調統一。