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煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 為進一步提升服務水平，給卷煙零售客戶提供更優質更貼心的服務，云南省臨滄市云縣煙草專賣局卷煙配送服務中轉站圍繞“卷煙零售客戶利益”這個核心，積極采取有效措施，除加強對駕配人員培訓外，印制1600份卷煙準時制配送服務承諾書，截止3月4日，已按卷煙配送線路發放到每一位卷煙零售客戶手中。
準時制配送服務承諾書從配送時限、配送到戶時間、配送卷煙質量、配送服務質量和需要零售客戶配合事項五個方面做了細致宣傳，讓零售客戶都能清楚了解中轉站物流承諾服務內容。承諾書發放到零售客戶手中后，配送員與客戶約定卷煙配送到戶時間，并且和客戶一起簽名確認，中轉站會不定時地進行抽查承諾書發放和保管情況。承諾書上有卷煙配送服務電話、服務質量監督電話和卷煙咨詢投訴電話，一旦出現違反承諾書中任何承諾事項，零售客戶都可以打電話反應或進行投訴，便于客戶隨時監督物流配送服務。
承諾書的發放讓廣大零售客戶進一步了解了卷煙配送流程，使他們體會到“責任煙草”的細心和關心，增進了客我關系，切實把卷煙物流的優質服務送達到每一位卷煙零售客戶手中。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
