煙草在線專稿　　

　　“老鄒，這兩天煙賣得怎樣？”

　　“小潘來了啊，快進來烤火，這么冷的天你還過來了，我這個“金圣（吉品）”快賣完了，明天我還要多訂點。”

　　這種親切的交流常常出現在小潘和老鄒之間，老鄒說起小潘也是贊不絕口：“這個小伙子人好、樸實、熱情，總是笑呵呵的，而且好有禮貌，手腳也勤快，每次來都會幫我們整理下柜臺，看下庫存，把下次要訂的煙幫我們寫好，要不然我總是會漏掉訂煙。”

　　老鄒嘴里夸的小潘叫潘華南，是個90后小伙子，目前是江西省宜黃縣棠陰網格工作站的一名客戶經理，管轄了3個鄉鎮186戶經營戶，是該縣管轄戶數最多的客戶經理。自2010年1月進入宜黃煙草以來，先后擔任過微機操作員、煙技員和實驗員，還先后作為年輕骨干多次借用到廣昌備貨組和臨川區網格協助專賣工作。自2018年11月轉崗為客戶經理，勤奮好學，能迅速進入角色，和客戶關系融洽。面對“惡戰”，小潘并沒有怯場，每天奔波于客戶間，協商訂單、宣傳策略、上柜陳列、維護標簽、宣傳促銷……小潘的辛苦付出，最終換來了一份令人滿意的成績單：1-2月小潘所管轄線路總量銷售321.6箱，同比增長23.42%；金圣銷售108.9箱，同比增長24.28%，在縣局所有銷售線路中排名第一。

　　“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售戶”，這是小潘作為客戶經理服務客戶的宗旨，只有真誠對待每一個人，才能得到別人真誠的對待。隨著微信的普及，小潘也建立了自己的微信客戶群，每天提醒群里客戶及時訂煙，貨源策略、宣傳促銷活動也會在第一時間發布在微信群里，客戶之間也能通過微信群相互交流卷煙銷售心得，促進銷量提升的同時也拉近了客我關系。雖然有時由于貨源等原因客戶會有些小抱怨，但小潘都能及時跟他們溝通，做好解釋工作。

　　前面提到的老鄒，經營著一家小型超市，之前卷煙月銷量不足100條，而且專銷省外緊俏卷煙，產品結構單一，盈利水平并不高。在過年人流返鄉這個銷售旺季，老鄒也想趁機多賺一點，但由于元春期間訪銷頻次加大，消化庫存時間縮短，幾輪下來老鄒已經是資金不足，無法支持繼續訂購，眼看著那些緊俏煙資源就要從眼前溜走了。這時熱情的小潘又及時地出現在滿臉愁云的老鄒面前，忙前忙后地幫助老潘準備資料辦理“煙商貸”，在貸款到位前，小潘還自掏腰包幫助老鄒墊付煙款2萬多元，幫助他渡過難關。并根據老鄒超市的地理位置和客流量等因素，耐心地為他分析市場行情，并建議增加省產煙品種，豐富產品結構，并試著訂購部分新品牌中高檔卷煙及增加金圣煙的庫存量。元春期間老鄒超市卷煙銷量達560余條，嘗到甜頭的鄒老板現在更是主動要求訂購金圣的中高檔新品牌煙，經營的品種高達40多個。

　　老鄒只是小潘眾多客戶中的一個，雖然客戶經理都是平凡人，做的都是簡單事，但國家利益至上和消費者利益至上這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。小潘說：“我還是個營銷新手，要學的東西還很多，但只要我用心去做，相信一定會越做越好！”