煙草在線專稿　　幾天前，筆者在煙草辦證窗口看到一位聲音嘶啞的群眾，因其聲帶嚴重病變，無法用語言交流，窗口辦證人員正通過寫字輔以手勢，耐心了解申請人的需求，“以前辦理煙草證至少需要二十多天，資料要準備一大疊，來來回回還得跑個好幾趟。現在好了，只需一趟辦好，也不需要各種各樣的材料和照片，服務態度也讓人感覺心情舒暢。”旁邊一位前來辦證的零售客戶郭老板以贊賞的眼光望著辦證人員，感慨地說。

　　原來，這位郭老板前幾年為他兒子辦理許可證時，需備齊身份證、工商營業執照、店面租賃合同、個人照片、店面外觀照、資信證明等各種資料及照片，因資料未能一次性帶齊，還得來回奔波。而今，他自己辦理煙草證，被告知只需帶本人身份證和統一社會信用代碼，不到十分鐘就受理完畢，令郭老板心情十分舒暢。

　　這是江西省贛州市煙草專賣局建立“信用煙草”，在窗口推出“簡政便民”的舉措之一。而今，贛州市煙草系統服務承諾、投訴機制、辦證流程、工作職責等全部上墻，黨務、政務、企務、行政處罰公開透明，監督舉報電話、意見簿等擺在了顯要位置。先后開展錯時延時服務、“擔當、高效、精細”主題活動、線上線下設立窗口“請您為我找問題”活動，推進政務服務，疏通企業和群眾辦事堵點問題。同時制定完善了“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、信息公開制、責任追究制、文明服務制”等各項制度規范，主動接受社會各界的監督，構建“陽光”政務煙草，全面提升煙草在社會公眾的信用形象。

　　2018年，是贛州市煙草專賣局創歷史的一年。專賣上，全面深入“放管服”改革，通過不斷深化簡政放權，持續優化監管環境，推進自律小組建設，積極探索市場監管信息公開與懲戒機制對接，嚴厲打私打假；營銷上，秉承“特新模式、優質服務、客戶至上”的理念，致力于服務廣大零售客戶和消費者，探索“大數據”分析、自主研發“BCI分析法”貨源投放模型，創立“特巴客”零售終端連鎖品牌，推動煙草新零售建設；煙葉上，以“便民、利農、促收”為目標，圍繞“建好四個體系”，高質量抓好煙水配套工程、高質量抓好煙葉質量，推進煙葉產業高質量轉型；在信息化基礎建設上，順利開通集新商城、新服務、新資訊“金贛煙語”公眾平臺，立足于便民、服務、維權、宣傳、學習、交流為一體，拉近了煙草與零售客戶、煙農、消費者的距離。過去的一年中，贛州煙草在卷煙銷售、物流配送、煙葉生產、專賣管理、內管工作五個方面考核均取得全省第一，榮獲第七屆全國煙草行業先進集體，全省系統目標考核先進單位稱號。同時，在思想引領、提質塑性、專賣保障、銷售網建、基礎工作、隊伍建設等各方面均取得顯著成績。

　　“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，三杯下肚，一諾千金，五岳為輕。言出必成，是為誠；人言而守，是為信。誠信，是一種品德，是一種責任，更是企業經營的立足之本和道德規范。1月17日，中國消費者協會公布了2019年消協年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。新的一年，贛州煙草聚焦精準扶貧、聚焦客戶服務、聚焦煙農增收、聚焦消費維權，正以全新的信用形象展現在社會公眾面前。“加強煙草信用體系建設，必須讓守信的無形價值變成有形價值，讓守信成為贛州煙草人內化于心的。”贛州市局黨組書記、局長（經理）劉輝的話擲地有聲。