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煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 近日，河南信陽市淮濱縣煙草專賣局多措并舉，提升卷煙配送服務質量和水平。
一是抓學習提高，實現服務“零障礙”。通過開展業務培訓、禮儀講座、工作流程再造、定期座談交流，查不足、找短板、彌不足，提高送貨人員優質服務意識，真正使標準化、規范化服務入腦、入心、入行。
二是優服務增值，實現客服“零距離”。送貨人員為零售客戶提供規范化服務的同時，認真做好客戶意見收集和市場信息反饋，著力打造和諧、融洽、共贏的客我關系。
三是強責任落實，實現服務“零差錯”。對配送環節逐一細化分解，制定對應的工作標準和規范流程，突出對質對標，嚴格按章辦事，確保送貨服務零差錯。
四是重監督管理，實現服務“零投訴”。嚴格考核制度，強化內部監管，不定時深入市場跟蹤考核，以“客戶滿意”為主標尺進行綜合評價，確保送貨服務質量再上新臺階。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
