煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　為充分發揮政務大廳服務窗口的作用，提高行政服務水平，進一步提升群眾滿意度，廣西防城港市上思縣煙草專賣局通過“學聞急責”全面打造優質服務窗口。

　　一是學群眾之所需。定期開展《中華人民共和國煙草專賣法》《煙草專賣許可證管理辦法》等相關法律法規學習，將學習效果進行考評，并列入考核中，激勵員工自主學習，不斷提升業務水平和工作能力。

　　二是聞群眾之所想。嚴格落實崗位職責，貫徹執行“首問負責、限時辦結、追責問責”等制度，將窗口的工作職責和行業相關規定亮示出來，讓前來辦事群眾一看就懂，一查就明，適時感受到窗口服務的熱度。

　　三是急群眾之所急。圍繞提高服務質量和為民服務的宗旨，提升“互聯網+政務服務”建設水平，不斷優化流程，進一步壓縮審批時限，堅持“一次辦結”“文書直接送達”等工作方式，縮減辦事群眾等待時間，讓辦事群眾更放心更滿意。

　　四是責群眾之所恨。開展不定期效能監察，對行政不作為、效率低下、玩忽職守、紀律松懈等行為，工作人員開展重點清查，做到“查必嚴、違必糾”。

　　據悉，上思縣局服務窗口工作人員于2019年2月榮獲“上思縣政務服務中心服務之星”稱號。