煙草在線(xiàn)據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)和指導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，拉近客我關(guān)系，上海浦東新區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）通過(guò)“用心調(diào)研、用心指導(dǎo)、用心落實(shí)”，有效加強(qiáng)零售客戶(hù)柜臺(tái)卷煙出樣和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)，確保卷煙柜臺(tái)合標(biāo)化，合理化，美觀化。

　　一是用心調(diào)研，查漏補(bǔ)缺。要求客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)過(guò)程中細(xì)心觀察，對(duì)卷煙出樣擺放時(shí)間長(zhǎng)以及陽(yáng)光照射褪色的柜臺(tái)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行更新陳列，避免陽(yáng)光直射造成的卷煙外包裝變色和內(nèi)在質(zhì)量變化。發(fā)現(xiàn)缺失、損壞及不符合要求的標(biāo)價(jià)簽，及時(shí)做好登記和更換工作。

　　二是用心指導(dǎo)，換位思考。服務(wù)指導(dǎo)過(guò)程中做到換位思考，既要從管理者、服務(wù)者角度出發(fā)做好指導(dǎo)與服務(wù)，還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思考的角度，把自己擺到零售客戶(hù)的位置上，從客戶(hù)的角度來(lái)審視自身工作和方式方法。根據(jù)客戶(hù)的不同性質(zhì)、不同定位，給予針對(duì)性的工作指導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)和直營(yíng)門(mén)店，努力提高重點(diǎn)品牌展示效果。

　　三是用心落實(shí)，分解細(xì)化。做好具體任務(wù)分解細(xì)化，完善保障機(jī)制，加強(qiáng)推進(jìn)力度，通過(guò)對(duì)分公司合理的資源調(diào)配，包括設(shè)置專(zhuān)用打印機(jī)等手段，確保標(biāo)價(jià)簽打印、更換及出樣指導(dǎo)等工作有序開(kāi)展，切實(shí)把此次柜臺(tái)卷煙出樣和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)的指導(dǎo)服務(wù)工作落實(shí)到底。