煙草在線攀枝花消息　　為持續(xù)提升客戶服務水平，提高客戶感知度，近日，四川省攀枝花市局（公司）組織相關人員實地走訪全市卷煙零售客戶78戶，開展1季度客戶滿意度調(diào)查工作，結果顯示，客戶滿意度量化得分達到87.97分，比去年3、4季度分別提升8.74%、0.45%，實現(xiàn)“兩連升”。

　　一是立足“求精”，篩選樣本。篩選樣本覆蓋全市各區(qū)縣，覆蓋完全市場類型和經(jīng)營規(guī)模。其中，城鎮(zhèn)客戶69名，鄉(xiāng)村客戶9名；大客戶26戶，中客戶44戶，小客戶8戶。

　　二是立足“求變”，交叉調(diào)查。堅持市卷煙營銷中心主導，從各分公司抽調(diào)人員參與交叉調(diào)查走訪，變換角色調(diào)查客戶滿意度，促進全市客戶服務工作的深度學習和交流。

　　三是立足“求實”，分析問卷。采用定性分析和量化分析相結合的方式及時統(tǒng)計分析問卷，形成滿意度調(diào)查報告。既保證問卷調(diào)查結果真實、全面，又實現(xiàn)滿意度分數(shù)可量化、可比較，確保客戶服務跟蹤督導工作落到實處，為持續(xù)提升服務水平提供有力支撐。