煙草在線專稿　　市場信息是營銷活動的重要決策依據，對于營銷活動的作用日益突出。煙草行業不同于其他行業，卷煙市場信息的表現范圍和表現形式也有其特殊性，卷煙市場信息在營銷工作上的作用主要表現在新品上市、產品拓寬和滿足市場及更好的服務消費者三方面中。

　　隨著社會生產、生活的發展與差異化、多元化需求的日益顯現，市場環境的變化也是瞬息萬變的。企業作為社會化大生產的主要力量，同時作為市場經濟的利益追求者，必然也必須要隨著市場環境的變化而做出變化。企業做出變化的依據就來源于市場信息。

　　何謂市場信息？市場信息有狹義和廣義之分。廣義的市場信息，包括社會需求情況、社會環境狀況、產品情況、流通渠道情況等。狹義的市場信息，是指有關市場商品銷售的信息，如商品銷售情況、消費者情況、銷售渠道與銷售技術、產品的評價等。市場是市場信息的發源地，而市場信息是反映市場活動的消息、數據，是對市場上各種經濟關系和經營活動的客觀描述和真實反映。因此，把握了市場信息就可以最大程度地掌握市場環境。

　　市場信息對市場環境的表現，從時空上來講，包括三個方面：一是把握現有的市場環境，包括宏觀環境和微觀環境。宏觀環境是受政治經濟因素、消費群體意識和想法形成的環境，微觀環境指特定企業產品的市場生存環境。二是把握未來的市場環境，市場信息可以通過多種手段，包括現今流行的大數據分析，對現在的市場環境進行分析，從而預測市場趨勢。這對于企業推出新品具有至關重要的作用。三是把握過去的市場環境，通過對以往市場信息的調查與研究，得出以往市場信息的數據是很多企業會做的“功課”，它同樣包括宏觀環境和微觀環境。

　　我國的煙草行業是一個特殊行業，1991年，全國人民代表大會常務委員會通過了《中華人民共和國煙草專賣法》，用國家立法的形式確立了國家煙草專賣制度。我國的煙草行業屬于政府管制行業，是計劃經濟的一部分，其生產和消費價格，都必須按照國家規定來實行。

　　煙草行業的特殊性決定了煙草行業市場信息的表現范圍和表現形式。由于煙草行業屬于壟斷性行業，所以煙草商業企業更需要重視微觀市場環境。微觀的卷煙市場環境包括了三個維度：

　　一是卷煙零售戶。卷煙零售戶的市場信息又包括三個方面。一是零售客戶的基本情況，包括零售客戶地理位置、入網出網信息、開業停業信息等；二是零售客戶的經營情況，主要包括卷煙銷售情況、規范經營情況、零售客戶的進銷存情況、新品銷售情況等；三是零售客戶的反饋情況，主要包括零售客戶政策咨詢情況、服務需求情況、客戶及消費者反饋投訴情況等。

　　二是消費者。消費者是卷煙產品的直接需求者。他們對卷煙的包裝、吸味和制作工藝都有一套獨到的認識，作為卷煙的消費人群，消費者最有發言權，其消費過程中的感受、體驗足以使其成為卷煙市場信息采集不可或缺的組成部分。

　　三是“外行人”。所謂“外行人”是指與煙草接觸較少的人士，他們屬于站在行業外的看客，正所謂“內行看門道，外行看熱鬧。”其對卷煙的某些反饋或意見，很可能成為我們改進工作、創新發展的切入點，“外行人”也因此成為獲取卷煙市場信息不可多得的組成部分。

　　市場信息采集到了之后，應該如何運用到卷煙營銷工作中呢？

　　一、新品的入市，需要市場信息。

　　市場信息是卷煙開發的決策依據。卷煙工業企業開發的產品都有生命周期，卷煙工業企業要保持生機，就必須開發新的產品。開發什么樣的產品，如何開發，如何入市，如何穩定市場基礎，如何占領目標消費市場，必須依據市場需求。這里的市場需求信息，來自于卷煙市場信息的方方面面。對消費者信息的收集用以確定產品特點、設計、吸味、文化、目標消費群體等等，消費者的反饋信息，可以對新品的產品特點進行調整與修正，使之更好的適應市場。對零售戶信息的收集用以確定產品的投放方式、投放面、推介內容與推介方式，有利于更好地推廣產品。對外行人的信息收集可以站在“旁觀者”角度看待新品的市場表現，可以很好的展現新品的市場特點，為卷煙工業企業和商業企業提供反饋信息。

　　二、市場信息是滿足卷煙消費市場需求的支撐。　

　　前文說到了煙草行業的特殊性，并不意味著煙草消費市場是固定、飽和與一成不變的，卷煙消費市場時時刻刻都在發生變化，要求煙草企業必須善于捕捉市場信息，利用市場信息，抓住機遇，及時做出正確決策，才能滿足市場需求。即便是當下的市場，也必然存在著卷煙營銷“盲區”，要想使卷煙消費市場飽和，還需默默地耕耘那片盲區市場。滿足卷煙消費市場，包括要開拓現有市場，挖掘潛力市場，預測未來市場。

　　三、市場信息可以讓煙草企業更好地服務消費者。

　　國家利益至上，消費者利益至上是煙草行業的價值觀。滿足消費者需要，提高消費者滿意度是煙草企業努力的方向。隨著社會經濟持續發展，居民消費水平不斷提高，消費者消費需求與定位的差異，決定了煙草企業要不斷調整營銷方式，以適應變化。煙草企業要重點圍繞品牌定位是否準確、結構布局是否科學、規格數量是否合理等方面深入采集市場信息，查找原因、分析不足，為營銷決策提供第一手資料。要注重捕捉消費熱點，把握市場發展動向，廣泛獲取消費者的吸煙習慣、品牌偏好、消費結構等有效信息，更加準確地把握消費需求，從而調整消費結構，更好地服務消費者。