煙草在線專稿　　我國煙草行業(yè)作為一項特殊產(chǎn)業(yè)，長期以來備受社會關(guān)注和期待。實事求是地說行業(yè)始終堅持黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格實行國家專賣，多年來行業(yè)上上下下凝心聚力抓改革，奮力拼搏提形象，行業(yè)得到了長足的發(fā)展。但隨著社會的發(fā)展，煙草煙發(fā)展面臨著困難和挑戰(zhàn)，如何確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)社會需求，維護社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展不僅重要而且必要。眾所周知卷煙營銷工作是行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，只有樹立正確的營銷理念，加大營銷創(chuàng)新力度，創(chuàng)新營銷手段，才能更好地提升營銷效率，從而為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。那么如何加大營銷創(chuàng)新力度呢？下面結(jié)合當(dāng)前形勢和行業(yè)發(fā)展面臨的實際談?wù)剛€人淺見。

　　一、加強營銷隊伍建設(shè)。

　　人才特別是優(yōu)秀人才是確保行業(yè)可持續(xù)性健康發(fā)展的重要保障。行業(yè)發(fā)展的好壞，歸根結(jié)底與發(fā)展理念和人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)息息相關(guān)。特別在科技發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息時代的今天，信息內(nèi)容豐富，信息量大，信息更新速度快。誰重視人才隊伍建設(shè)誰就能把握戰(zhàn)略先機，領(lǐng)航發(fā)展。因此各級煙草部門特別是肩負(fù)卷煙營銷重任的縣市基層局，要大力宣傳貫徹并堅決落實國家局卷煙營銷市場化取向改革有關(guān)精神，進(jìn)一步增強各級營銷人員的市場意識、規(guī)則意識和創(chuàng)新意識。全面按照新的營銷規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，加快梳理完善各級營銷人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)則內(nèi)化于心、流程對接到崗、責(zé)任落實到人，確保市場化取向的卷煙營銷新模式落地運行。一方面要創(chuàng)新營銷隊伍的選拔機制。要堅決克服過去的隨意指定、任人唯親、強制安排等方式，而是應(yīng)該選拔一批德才兼?zhèn)洹⒛旮涣姟⒗砟顒?chuàng)新的職工作為營銷隊伍主力。通過大學(xué)招聘、人才引進(jìn)、競爭上崗、集中培訓(xùn)等方式加強營銷隊伍建設(shè)，建設(shè)一批責(zé)任心強、事業(yè)心強和創(chuàng)新意識強的新型營銷隊伍。另一方面要積極探索建立市場導(dǎo)向的營銷考核機制，引導(dǎo)營銷人員將工作重點轉(zhuǎn)移到營銷渠道、品牌培育和消費者吸引上來，加快卷煙營銷模式從“推銷”向“拉銷”轉(zhuǎn)型，由“指導(dǎo)”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，由重“結(jié)果”向重“過程”轉(zhuǎn)型。要切實轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能，對客戶經(jīng)理的考核不能簡單與銷量、結(jié)構(gòu)指標(biāo)掛鉤，而要加強客戶經(jīng)理挖潛增效、創(chuàng)新能力及客戶滿意度的考核權(quán)重。給一批富有改革創(chuàng)新精神的營銷隊伍以時間、空間和期待。

　　二、探索一體化營銷模式。

　　科學(xué)的、合理的卷煙營銷模式是推動卷煙營銷工作上臺階的重要手段，是提升營銷效率的必然途徑。傳統(tǒng)的營銷模式基本是靠客戶經(jīng)理登門走訪，零售戶自我宣傳。其實這種單兵作戰(zhàn)式不僅影響力輻射范圍小，而且還容易給一種“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌，換句話就是吃力不討好。因此探索生產(chǎn)供銷一體化營銷模式，提升營銷輻射勢在必行。為此要按照“商業(yè)搭臺、工業(yè)唱戲、客戶參與”的思路，加快建立工業(yè)營銷品牌、商業(yè)拓展市場、工商零共同營銷的一體化營銷模式。縣市基層煙草局是煙草營銷的主體，要切實擔(dān)負(fù)起卷煙營銷的重要任務(wù)。要積極主動借鑒浙江經(jīng)驗，重視發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，將網(wǎng)建工作重點從行業(yè)內(nèi)部向零售和消費環(huán)節(jié)延伸，穩(wěn)步建設(shè)現(xiàn)代終端，實施市場精耕細(xì)作，穩(wěn)定存量市場，挖掘增量市場，引導(dǎo)消費升級。工商企業(yè)要在符合《煙草專賣法》和《新廣告法》的前提下，探索移動互聯(lián)、二維碼等消費跟蹤方式，探索“互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”的有效路徑，創(chuàng)新品牌培育的新途徑、新手段、新方法，著力提升消費者營銷水平。當(dāng)前情況下探索一體化綜合化營銷新模式，是確保營銷工作發(fā)展的重要方式。

　　三、加快消費環(huán)境建設(shè)。

　　應(yīng)該說消費環(huán)境的好與壞，對卷煙銷售有著非常重要的影響。在當(dāng)前行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢下，和諧健康、文明有序的卷煙消費環(huán)境對于穩(wěn)市場、提結(jié)構(gòu)、挖潛力的基礎(chǔ)性作用愈發(fā)顯現(xiàn)。尤其是全球控?zé)煆木o、國內(nèi)控?zé)焿毫υ龃?#xff0c;禁煙呼聲不斷的新情況下，煙草企業(yè)和各級煙草部門都要深刻認(rèn)識到加強卷煙消費環(huán)境建設(shè)的重要性、必要性和緊迫性，統(tǒng)籌規(guī)劃安排，重點城市先行，積極穩(wěn)妥推進(jìn)，努力向消費環(huán)境建設(shè)要銷量。中煙公司等企業(yè)要主動適當(dāng)出資，煙草局積極牽頭配合，和當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門聯(lián)系，要在遵守法律法規(guī)的前提下，在室外公共場所廣泛設(shè)立吸煙點，在室內(nèi)公共場所設(shè)立吸煙室，完善吸煙便利設(shè)施，著力營造和諧、文明的卷煙消費環(huán)境，引導(dǎo)消費者文明吸煙，提升吸煙者素養(yǎng)，推進(jìn)社會文明進(jìn)步。

　　四、提升數(shù)據(jù)營銷能力。

　　當(dāng)前在大數(shù)據(jù)信息時代，計算機技術(shù)日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺功能日漸完善，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等先進(jìn)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)、各領(lǐng)域，發(fā)揮著快捷、完善的計算和服務(wù)工作。因此各級煙草部門要加強計算機技術(shù)應(yīng)用意識，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷技術(shù)進(jìn)行營銷研究，以省級卷煙營銷平臺為基礎(chǔ)，進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)資源，加強分析應(yīng)用，充分精準(zhǔn)獲取消費者信息。并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究分析，對市場科學(xué)預(yù)判，探索精準(zhǔn)滿足消費、精準(zhǔn)營銷品牌、精準(zhǔn)調(diào)控市場、精準(zhǔn)服務(wù)客戶的方法，加快推動卷煙營銷方式從“經(jīng)驗營銷”向“數(shù)據(jù)營銷”轉(zhuǎn)變。從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷、科學(xué)營銷、目標(biāo)營銷之目的。

　　五、健全營銷監(jiān)督管理。

　　各級煙草部門還必須健全營銷監(jiān)督管理，切實做到營銷科學(xué)合理，實用有效。特別要做到方向準(zhǔn)，手段新，指導(dǎo)細(xì)、服務(wù)好。著力做好以下幾點：一是發(fā)揮專賣內(nèi)管部門的監(jiān)管作用。行業(yè)各級專賣管理部門要始終貫徹落實國家局的部署，持續(xù)保持卷煙打假打私高壓態(tài)勢，加大市場檢查力度，不斷提高市場凈化率，為卷煙營銷營造良好的環(huán)境。內(nèi)管部門要切實履行內(nèi)部監(jiān)督職責(zé)，對卷煙營銷部門違反營銷規(guī)則的行為提出整改意見，確保營銷規(guī)則得到貫徹執(zhí)行。特別針對當(dāng)前卷煙違法行為的多樣性、隱蔽性和突發(fā)性等特點，探索多元化的監(jiān)管渠道和措施，提升監(jiān)管效果。二是發(fā)揮卷煙營銷管理部門的監(jiān)管作用。進(jìn)一步完善省級卷煙營銷平臺監(jiān)督管理模塊的通用版本并推送給省級局免費使用。省級局（公司）可結(jié)合管理實際需要，開發(fā)個性化的監(jiān)管功能。以應(yīng)用監(jiān)督管理模塊為抓手，以過程監(jiān)管為重點，督促試點單位嚴(yán)格執(zhí)行營銷規(guī)則，及時整改存在的問題。嚴(yán)格做到查處不疏漏，教育不放松、處罰不手軟。三是發(fā)揮行業(yè)營銷監(jiān)管作用。充分發(fā)揮行業(yè)卷煙營銷監(jiān)管平臺的監(jiān)督和預(yù)警功能，建立電話溝通、發(fā)函督辦、公文通報、專題約談四級分類處臵機制，全面落實試點工作任務(wù)，進(jìn)一步提升市場化水平。對約談后仍不整改的，將視違規(guī)內(nèi)容不同，分送專賣內(nèi)管或紀(jì)檢監(jiān)察部門，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

　　總之，應(yīng)該說卷煙營銷創(chuàng)新改革是一個逐步探索、持續(xù)完善、不斷深化的過程。各級煙草部門要進(jìn)一步堅定信心、攻堅克難、扎實工作，努力推動卷煙營銷創(chuàng)新改革走向深入，取得實效，從而不斷推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。