煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　“今天，有機(jī)會(huì)在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，面對(duì)面與大家交流，我感到很榮幸。這不僅是我個(gè)人的榮譽(yù)，也是全市系統(tǒng)所有卷煙送貨員的榮譽(yù)。”在今年江西省九江市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）召開(kāi)的工作會(huì)議上，作為發(fā)言代表，修水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）卷煙配送中轉(zhuǎn)站送貨員鄭飛龍作了發(fā)言。

　　送貨員在全市系統(tǒng)工作會(huì)上發(fā)言并不常見(jiàn)。

　　2018年12月3日，九江市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理王健在修水縣局（分公司）調(diào)研時(shí)意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題——實(shí)行網(wǎng)格化管理機(jī)制以來(lái)，稽查員、營(yíng)銷(xiāo)員、市管員都集中到了網(wǎng)格，形成了一個(gè)整體，而整日奔波于大街小巷的送貨員相對(duì)來(lái)說(shuō)游離于網(wǎng)格之外。“這樣不利于送貨員企業(yè)歸屬感的產(chǎn)生，不利于整體凝聚力的形成，也不利于全員整體作用的發(fā)揮。”王健說(shuō)。

　　為助力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，九江市局（公司）嘗試把送貨員納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，并把“四員”協(xié)同作為一種戰(zhàn)略規(guī)劃納入年度部署。

　　如今，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，大家感受到了不一樣的變化。

　　更多的關(guān)愛(ài)　更多的溫暖

　　對(duì)送貨員來(lái)說(shuō)，因?yàn)楣ぷ饕蠛凸ぷ餍再|(zhì)的原因，他們大多是相對(duì)獨(dú)立的。正如鄭飛龍所說(shuō)：“以前感覺(jué)我們送貨員每周除了開(kāi)例會(huì)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，送完貨就回家，沒(méi)有太多的企業(yè)歸屬感和集體榮譽(yù)感。”送貨員納入網(wǎng)格管理后，各網(wǎng)格工作站建立了“四員”聯(lián)動(dòng)工作群，送貨員定期參加網(wǎng)格工作會(huì)。交流多了，整體榮譽(yù)感強(qiáng)了，送貨員感受到了前所未有的溫暖。

　　溫暖首先來(lái)自企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

　　今年元旦、春節(jié)期間，九江市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入送貨一線，為送貨人員送去防寒服、面包等物品。同時(shí)，在各單位食堂為送貨員安排好早餐的基礎(chǔ)上，九江市局（公司）統(tǒng)一安排送貨員就近在網(wǎng)格站用午餐，一定程度上解決了送貨員經(jīng)常“忍饑挨餓跑完最后一公里、送完最后一包卷煙”的難題。

　　“以前，送不完最后一包卷煙很少能吃上午飯。現(xiàn)在不一樣了，每到飯點(diǎn)，附近網(wǎng)格站就會(huì)打來(lái)詢(xún)問(wèn)的電話(huà)。如果錯(cuò)過(guò)了飯點(diǎn)，他們會(huì)預(yù)留飯菜，這讓我們感覺(jué)格外溫暖。”負(fù)責(zé)九江縣轄區(qū)線路的九江市局（公司）送貨員張智康說(shuō)。

　　2018年12月31日晚，大雪紛飛，寒風(fēng)刺骨。為確保送貨人員的安全，武寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）主要負(fù)責(zé)人田豐帶領(lǐng)班子成員連夜驅(qū)車(chē)勘查線路，直到第二天凌晨查看完南皋山等地段的多處險(xiǎn)情后才返程。

　　溫暖來(lái)自“四員”之間的相互理解和幫助。

　　鄭飛龍的送貨路線是黃龍鄉(xiāng)、白嶺鎮(zhèn)。2019年1月1日，雪在下午4點(diǎn)左右再次飄下。“返回縣城吧，白嶺的幾個(gè)客戶(hù)已經(jīng)打電話(huà)說(shuō)店里的煙馬上賣(mài)完了，卷煙送不到，會(huì)影響客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)送貨吧，道路開(kāi)始結(jié)冰，途中會(huì)面臨較大的危險(xiǎn)和困難。”步行查看山上路況后，鄭飛龍他們還是開(kāi)著車(chē)沿著山路緩慢前行。隨著積雪加厚，山路看不清，汽車(chē)輪胎一直打滑。前行途中，送貨車(chē)驚險(xiǎn)地滑到山路防護(hù)欄邊停了下來(lái)。

　　想到客戶(hù)的需求，鄭飛龍立即聯(lián)系修水縣局（分公司）負(fù)責(zé)人和渣津網(wǎng)格站的同事。“只要人安全就好，救援小分隊(duì)馬上出發(fā)。”修水縣局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理孟俊說(shuō)。

　　由于大雪封山，救援小分隊(duì)只能繞道趕過(guò)來(lái)。當(dāng)天晚上10點(diǎn)，已經(jīng)在山上困了5個(gè)多小時(shí)的鄭飛龍和同事又冷又餓。就在此時(shí)，他們看見(jiàn)了前方閃爍的車(chē)燈。“小鄭，我們來(lái)啦！你們?nèi)藳](méi)事吧？”問(wèn)話(huà)的是渣津網(wǎng)格站主管石滿(mǎn)林，他帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)員、稽查員前來(lái)救援了。“那一刻，我感覺(jué)自己是天底下最幸福的煙草人。為了幫助我們，他們不顧安危，一鍬鍬鏟開(kāi)冰雪，一步步艱難攀爬，3公里山路走了4個(gè)小時(shí)。”鄭飛龍說(shuō)。

　　溫暖的例子還有很多。

　　1月2日，因?yàn)橛暄┨鞖馍铰窛窕?#xff0c;武寧縣局（分公司）送貨一號(hào)線余張偉、王小敏的送貨車(chē)滯留在路上無(wú)法通行。魯溪網(wǎng)格站的姚堂偉、羅毅、邱毅、夏魯、肖浪等工作人員知道情況后，迅速趕到滯留點(diǎn)，徒步幫助配送卷煙。

　　1月3日，武寧縣局（分公司）送貨二號(hào)線余金林、王雅玲當(dāng)天送貨線路過(guò)長(zhǎng)，縣城網(wǎng)格站張竇、盧炳成等主動(dòng)幫忙送貨，提早完成了任務(wù)。

　　更好的協(xié)作　更大的價(jià)值

　　內(nèi)心的溫暖激發(fā)出的是更加緊密協(xié)作的工作熱情。

　　一方面，網(wǎng)格站原有“三員”積極協(xié)助送貨員解決相關(guān)問(wèn)題。

　　今年春節(jié)前夕的冰雪天氣致使九江許多地方道路受阻，有些客戶(hù)不能及時(shí)將貨款存進(jìn)銀行。那段時(shí)間，客戶(hù)每天通過(guò)微信群反饋的信息數(shù)量井噴式增長(zhǎng)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，送貨員不得不協(xié)助他們把訂煙款存到銀行，工作量龐大。在此情況下，全市系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)格的營(yíng)銷(xiāo)員積極協(xié)助送貨、存款，減輕了送貨員的壓力。

　　合作帶來(lái)的是高效。“沒(méi)建立‘四員’協(xié)同工作機(jī)制時(shí)，個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題都是自己?jiǎn)螛屍ヱR去解決，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在不一樣了，‘四員’都在一個(gè)工作群內(nèi)，有問(wèn)題在群里反饋后第一時(shí)間就能解決。”王雅玲說(shuō)。

　　另一方面，送貨員積極融入整體工作后也提升了市場(chǎng)管理的水平。

　　1月5日，鄭飛龍?jiān)谂渌途頍煏r(shí)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)客戶(hù)訂購(gòu)的卷煙品牌、數(shù)量完全一樣，而且每到一戶(hù)，客戶(hù)都不讓他們把卷煙送進(jìn)店里，而是要求擱在門(mén)口。隨后不久，他又發(fā)現(xiàn)有一輛車(chē)在他們的車(chē)輛后面不遠(yuǎn)處隨著移動(dòng)。覺(jué)察出異樣，鄭飛龍立即將信息反饋到相關(guān)網(wǎng)格，網(wǎng)格中隊(duì)接到信息后迅速到位進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)天即查獲一起案值5萬(wàn)多元的涉煙非法案件。

　　九江市局（公司）實(shí)行100%送貨到戶(hù)，每輪送貨，送貨員都能全覆蓋地到達(dá)轄區(qū)零售客戶(hù)店里，因此，他們對(duì)客戶(hù)的熟悉程度絲毫不亞于其他“三員”。“四員”協(xié)同機(jī)制建立后，送貨員在送貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)訂單異常或者行為異常情況，可以第一時(shí)間反饋到“四員”聯(lián)動(dòng)工作群，便于稽查員及時(shí)獲取相關(guān)信息。

　　同時(shí)，由于較高的送貨頻次，當(dāng)碰到無(wú)證經(jīng)營(yíng)、店面轉(zhuǎn)讓、出樣凌亂等情況時(shí)，送貨員也能盡早發(fā)現(xiàn)、盡早反饋，保證了信息傳遞的及時(shí)性、有效性，提高了工作效率，提升了基礎(chǔ)工作水平。

　　重要的是，“四員”協(xié)同機(jī)制讓送貨員獲得了前所未有的價(jià)值和認(rèn)同。

　　“過(guò)去我們送貨員就是做一些重復(fù)、機(jī)械的工作，對(duì)行業(yè)政策、企業(yè)發(fā)展、其他崗位關(guān)心不多。現(xiàn)在編入了網(wǎng)格隊(duì)伍，每次網(wǎng)格工作會(huì)都有發(fā)言機(jī)會(huì)，這讓我們?cè)敢飧鲃?dòng)地去承擔(dān)一些力所能及的工作。”王雅玲說(shuō)。

　　武寧縣局（分公司）中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)杜寧也感受頗多：“以前送貨回來(lái)后大家只是反饋一些殘損卷煙調(diào)換的信息，現(xiàn)在大家開(kāi)始注重客戶(hù)分析、信息甄別、溝通反饋，其他部門(mén)的同事也常來(lái)了解信息、核實(shí)情況，我們看到了自己更大的價(jià)值，也必將會(huì)付諸更多努力。”

　　都是一家人，協(xié)同創(chuàng)優(yōu)秀。“全體干部職工心心相融，凝聚力量，這讓九江煙草在創(chuàng)建優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的征途中走得更加堅(jiān)定有力。”王健說(shuō)。