煙草在線專稿　　

　　畫面一

　　“小姑娘，你的服務態(tài)度就是這個！”一位來延續(xù)證件的阿姨笑嘻嘻地向廣西壯族自治區(qū)崇左憑祥局證件窗口的“黨員先鋒崗”小王豎起了大拇指。

　　來辦證的阿姨大約60來歲，許可證快要到期了從村里轉了幾次車來到縣城辦理延續(xù)，沒有兒女來代理辦證的她找到煙草窗口時身上帶著一絲路途的風塵仆仆，神情透露出些許新奇感。

　　證件員小王馬上請阿姨坐下等待，她便迫不及待地往隨身的袋子里搗騰出了一大堆的材料，橫七豎八地擺在了桌面上：“你看，需要些啥，我怕漏拿了什么就全都帶來了”，小王楞了一下笑著對阿姨解釋：“阿姨，沒有變更情況的延續(xù)只需要帶上身份證就行了。”阿姨詫異：“呀！現在都這么方便了啊！以前辦證都要各種證明，還要跑好多趟哩！”

　　在整個受理過程中，阿姨一直像關懷著自己子女一樣不斷地詢問和了解著證件員，小王也非常熱情地一個一個回答著阿姨的問題，同時也感同身受地和她聊些賣煙的日常、瑣碎的家常。

　　阿姨因為上了年紀眼睛看不清楚，小王就拿出便民箱中的老花鏡給她佩戴；阿姨簽字時因為握筆不靈活書寫緩慢而感到焦急，小王并不催促而是耐心鼓勵她不要著急慢慢寫好；阿姨因為摁了手印，手上的印泥無處擦拭，小王便貼心地遞給她早已準備好的擦手紙；在受理結束之際，小王觀察到了阿姨的正本框架已經陳舊變黃，周邊的膠殼也都變脆裂開了，便叫阿姨留步，小跑到了后臺辦公室找了一套全新的許可證框架和皮套給她，阿姨又驚又喜：“你們煙草的服務態(tài)度真棒！”

　　一個個細小甚至微不足道的“小動作”，讓阿姨在這10分鐘的接觸中倍感親切，就像拜訪了一位好友，欣喜而來，滿意而歸。平凡崗位上不平凡的共產黨員，我們的初衷從來不是為了完成任務而去完成，而是把人民群眾的利益擺在最高位置，想民之所想，便民之所需，讓青春的熱情在崗位中洋溢，讓群眾為此真摯的工作態(tài)度表示認可與贊賞。

　　畫面二

　　黨員桌牌、辦證指南、一次性告知單、對外公告、綠植盆栽，是憑祥局黨員窗口的標準擺設。簡單卻不一般，這不僅是一個證件管理員的崗位，更是一個率先垂范，敢于擔當，不斷散發(fā)著光和熱的黨員先鋒崗位。

　　清晨的陽光與胸前熠熠生輝的黨徽互相呼應，莊嚴而又神圣。在辦證大廳九點上班之前，證件員小王例行在八點之前到達單位用早餐，用餐完畢后回到辦公室與管理所交接一天的工作任務，并處理一些零碎的工作，八點半準時參加專賣晨會，九點按時乘車到達辦證大廳簽到打卡。

　　但是今天，一個特殊的約定讓證件員在八點之前就來到了大廳窗口。原因是要給一位申請人簽收不予許可決定書。這位申請零售許可證的老板因生意繁忙長期奔走于越南和國內之間，前幾日都在越南處理生意的事情，無法簽收決定書，眼看立卷歸檔時間就要到了，可急壞了大伙。

　　經證件員與老板電話聯(lián)系，得知老板今早正好在國內但八點又要出發(fā)前往越南，便連忙跟他約好了最方便的時間和地點，將決定書送到老板手上。

　　小王跟市管員拿到了決定書，兩人便一大早趕往了大廳，經過焦急地等待，老板如約而至。小王心里參雜了一些愧疚和不安，一見面便跟老板表示歉意，畢竟是不予許可，申請人心中多少都會有一些不悅，但是人家卻很爽快地答應而且還要擠時間親自跑來大廳簽領，這多難為情啊。誰知老板不但沒有埋怨的情緒反而還很謙遜地表示自己耽誤了大家的工作，給大家造成了不便，這真的是沒有料到的結果。在給老板做完不予許可的解釋工作并簽收完畢后，老板用輕松的語氣笑著對小王說：“你的態(tài)度很親切，解釋也很詳細，謝謝你！下次我還要來找你辦證！”

　　良言一句三冬暖，跟群眾打交道在于溝通，溝通是一件需要交心的藝術，人和人的心都是相連的，誠摯待人他人也會真誠與你。無論解釋工作多重多累，只要是最后能夠換來一句真心的感謝或是一個理解的微笑，心中的冰山便會春風化雪，潤澤心田。

　　憑祥局窗口崗位是煙草千千萬萬的黨員先鋒崗中的一個縮影，也是行業(yè)“兩個利益至上”的體現。共產黨員的宗旨是全心全意為人民服務，黨員先鋒崗就是一個從奉獻中體現出價值的崗位。把人民群眾放在心上，把使命責任抗在肩頭，用樂觀的態(tài)度去傳播正能量，用平實的心態(tài)去做好每一件小事，光明的前程都是踏踏實實走出來的，只有量變的積累，沒有一蹴而就的捷徑，這就是精益服務的智慧。