煙草在線據上海市煙草專賣局網站報道　　為不斷提高零售客戶滿意度，推動客戶服務水平進一步提升，近日，上海市松江煙草通過落實“四個深入推進”，切實提高營銷人員工作效率，持續促進客戶服務質量提升。

　　一是深入推進卷煙市場調研。以全面掌握轄區卷煙市場狀態為主線，組織開展市場調研，有效收集市場真實需求，把握市場消費新特點，挖掘消費潛力，有針對性調整貨源投放策略，穩定卷煙銷量，科學細化每月營銷工作重點，以適應市場發展需求。

　　二是深入推進品牌培育工作。加強一線營銷人員品牌培育工作的策略性，積極拓展客戶卷煙品牌上柜寬度，讓品牌上得了柜；持續優化客戶店鋪商品陳列，尤其是卷煙陳列的美觀性，讓卷煙入得了眼；努力引導客戶開口營銷，自主推介品牌，讓消費者聽得到聲。

　　三是深入推進零售終端建設。依托自律互助小組建設，依據零售客戶一定周期內卷煙規格、銷量、利潤、庫存等數據，結合經營能力和店鋪經營特點，分析客戶檔位、銷售數據及經營結構同比變化等要素提出個性化指導，尋找盈利增長點，有效提升客戶盈利。

　　四是深入推進客戶服務監管。通過月度卷煙營銷基礎工作要點的確定，進一步明確市場服務內容，規范服務流程和服務標準，積極發揮考核“指揮棒”的服務監管作用，促使其工作重點前移，面向市場、面向零售客戶，有效釋放營銷人員活力，力促營銷服務上水平。