煙草在線宜黃消息　　為進一步提升客戶滿意度，夯實客戶服務基礎，構建和諧客我關系，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）多措并舉提升客戶服務水平。

　　一是加強市場調研。對客戶經營需求、服務需求以及市場經營情況進行調研，收集客戶意見和建議，加強市場判斷能力，為服務工作的開展與改進提供參考依據。

　　二是強化宣傳培訓。組織新增客戶進行培訓，講解煙草專賣相關法律法規和卷煙經營基礎知識，介紹網上訂貨、網上結算技巧，增強其對行業政策、卷煙經營的了解。

　　三是優化服務態度。對前來咨詢、辦理業務的客戶、消費者熱心接待、笑臉相迎，對其咨詢的問題以及需要辦理的業務做好耐心細致的解答，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　四是前移服務重心。通過零距離、面對面服務，使服務窗口前移，做好營銷技巧、品牌培育、卷煙出樣、品牌陳列等方面的指導，幫助客戶提高店面“顏值”，向客戶介紹防范卷煙調包、防潮、防霉變等常識，宣傳煙草專賣法律法規知識，引導客戶守法經營、規范經營。

　　五是強化監督管理。借助專賣、營銷、配送、內管四員聯動機制，落實責任分工，加大對卷煙市場的聯合監管。同時依托自律小組平臺實行資源共享、信息互通，協助自律小組對卷煙市場實行相互監督、共同監管，不斷提高市場凈化率。