煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　為進一步推動便民服務升級，日前，浙江溫州市樂清市煙草專賣局聚焦行政審批流程痛點，推出“四跑”服務模式，跑出便民服務“加速度”。

　　一是數據聯動，拓展“線上跑”。依托“互聯網+浙江政務服務網”平臺，聚合窗口端、電腦端、手機端，將新辦、變更、歇業、補辦等事項變紙質提交為數據快捷上傳；借力大數據系統，推動部門間資料共享、數據流轉，實現工商營業執照等信息數據化，拓展“線上跑”數據覆蓋范圍。

　　二是流程優化，加速“便民跑”。全面梳理審批事項，精簡審批材料，優化流程步驟，建立快速勘驗機制，規范現場勘驗標準，對申請信息1-2日內快速響應，確保申請時長由10個工作日縮短至7個工作日，跑出便民服務“加速度”。

　　三是疏通痛點，固化“不用跑”。依托客戶釘釘群、QQ群、員工朋友圈及“四員協同”宣傳等“線上+線下”渠道，廣泛宣傳網上辦證政策和具體申請操作流程，并結合錄制操作視頻、遠程協助等方式，有效疏通辦證“痛點”。建立“網上申請+郵寄送達”的方式，打通許可證申請辦理“最后一公里”，固化便民“不用跑”。

　　四是溫情服務，升溫“幫你跑”。針對農村地區年齡較大零售客戶不會操作、沒有終端等問題，建立溫情代辦服務機制，前移服務窗口至一線專賣所，主動上門幫助申請、核查。強化“黨建+服務”融合，組織黨員志愿服務隊，點對點結對幫扶特殊零售客戶，提供到期提醒、到店指導、送證上門等溫情服務。