近日，江西省樂平市局圍繞建設(shè)優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，秉承以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值工作思路，不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍客戶服務(wù)水平，實(shí)施開展客戶經(jīng)理“261工作法”。

　　一是規(guī)范工作流程。根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系流程，制定出圍繞數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)跟蹤為模型的“261工作法”工作流程。

　　二是打造樣板試點(diǎn)。通過(guò)選取專業(yè)的客戶經(jīng)理將“261工作法”流程步驟拍攝成視頻教程，改變以往文件式的學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用通俗易懂的視頻教程，供全體營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)。

　　三是強(qiáng)化考核督導(dǎo)。針對(duì)“261工作法”內(nèi)容，制定營(yíng)銷人員過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則，實(shí)施客戶經(jīng)理客戶服務(wù)的“賽馬”機(jī)制，引導(dǎo)營(yíng)銷隊(duì)伍形成爭(zhēng)先進(jìn)位的“賽馬”精神。