近期，為進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，提升零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理能力，江西省新余市公司加快推進(jìn)新零售終端建設(shè)工作。

　　一是開(kāi)展培訓(xùn)。在君風(fēng)公司的配合下，對(duì)試點(diǎn)的首批零售客戶(hù)進(jìn)行了兩輪業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行硬件安裝及初步操作，進(jìn)一步解答客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題。

　　二是加強(qiáng)管理。出臺(tái)了《智能終端試點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)管理辦法》，明確了客戶(hù)經(jīng)理對(duì)智能終端客戶(hù)的拜訪周期、管理權(quán)限和服務(wù)要求，并對(duì)掃碼率高的客戶(hù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三是優(yōu)化服務(wù)。開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，建立工程師、客戶(hù)經(jīng)理以及試點(diǎn)客戶(hù)在內(nèi)的微信群，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題?？蛻?hù)經(jīng)理每天對(duì)掃碼異?？蛻?hù)進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)具體情況，幫助客戶(hù)第一時(shí)間加以解決。