上班半年接觸了很多商戶，印象最深的是一個叫李靈活的老奶奶，第一次去她經(jīng)營的城關(guān)靈活綜合門店里拜訪，她顯得非常熱情，招呼我坐下還倒水給我喝，讓我這個入職不久的新人頗受感動。

　　初來乍到，我平時很少和陌生人接觸，但卻被老奶奶這種熱情勁兒所打動，變得也不那么拘謹(jǐn)了。于是，我在表示感謝之余也沒過多地客氣就接過了老奶奶遞過來的熱茶。就在老奶奶給我找凳子坐的當(dāng)口，我仔細(xì)打量了一下老奶奶經(jīng)營的這個面積很小但是卻貨物俱全的煙酒副食店，竟然還安裝了兩節(jié)柜子，心想老奶奶為了多盈利也是費(fèi)老大勁兒了。

　　坐在柜臺外邊，老奶奶看我略微拘禁，就主動打開話匣子問我是今年新?lián)Q的客戶經(jīng)理嗎，我點(diǎn)點(diǎn)頭答是。隨著話語增多，我與老奶奶也不顯得那么陌生了，彼此還有相見恨晚之意。通過交談得知，老奶奶以前的商鋪在馬路的對面，是很大的兩間門面房，那兩間房碰上拆遷才搬到現(xiàn)在這個地方。老奶奶賣煙很多年了，沒搬店之前店面大生意好，搬了以后遠(yuǎn)不如之前紅火。和老奶奶聊了一會天兒，做了“十幫”服務(wù)，我才依依不舍地起身離開。臨出門的時候，我還特意回頭看了看老奶奶，生怕下次相見認(rèn)不出她來。

　　就這樣，一次次的拜訪，我便與老奶奶成了忘年交，再也沒有當(dāng)初的陌生感了。

　　半年后，有一天發(fā)生的一件事打破了這種你來我往的客客氣氣的平靜。今年4月底，由于我對檔位調(diào)整政策理解有誤，沒有給老奶奶解釋清楚，導(dǎo)致老奶奶4月份卷煙訂購量減少，直接造成5月檔位降低，一類煙銷量下降，盈利大幅度下滑。輪到老奶奶訪銷周期當(dāng)天，我猶豫要不要給她打電話詢問訂煙事宜，我大概會想到老奶奶會有什么反應(yīng)。果不其然，電話接通的一瞬間，我就聽到老奶奶大發(fā)雷霆，以正常話語十倍音高訴說著她的不滿，強(qiáng)調(diào)自己今天不會訂煙以后也不想訂。為了不加重隔閡，我只好在電話這頭耐心地聽著，腦海里浮現(xiàn)出那個平日和藹可親的形象，內(nèi)心更覺得愧疚，這種愧疚來自于辜負(fù)了別人的信任。感覺到老奶奶稍微平息了怒火之后，我才跟她解釋到底是怎么一回事，我也能體會到她在努力克制自己正常說話語氣，還一個勁兒強(qiáng)調(diào)不怪我。電話掛斷之后，我想完蛋了今天，空了一個訪銷周期不說，以后還怎么好意思再去拜訪老奶奶呢。我悶悶不樂坐在電腦前完成其他商戶的訂煙工作，一邊琢磨怎么勸說老奶奶，至少讓她別這么生氣。就這樣，琢磨來琢磨去，直到中午十二點(diǎn)打開電腦訂單一看，老奶奶竟然自己主動訂了煙。心里一塊大石頭總落了地。于是，我趕忙拿起電話撥給老奶奶，老奶奶一股勁兒說不怪你，你工作也不容易該訂我還是得訂啊，并一再對我講當(dāng)初對我發(fā)火真不應(yīng)該。

　　這件事雖然過去一段時間了，但對我的教訓(xùn)卻是深刻的，一方面，作為維系商戶的紐帶，我們的工作一點(diǎn)也不敢馬虎，另一方面，也說明了我們的商戶是多么地善解人意，明明不怨自己，還要主動擔(dān)責(zé)，有這樣融洽的客我關(guān)系，我們的煙草行業(yè)才會在市場競爭的大潮中越走越遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。