一次交心的聊天，一個幫扶想法的醞釀，一次暖心的行動……今年以來，湖北省襄陽市南漳縣煙草專賣局（營銷部）主動作為，將困難零售客戶幫扶作為黨建延伸的一個重要抓手，深入基層摸實情、結合實際定措施、真情幫扶解民困，燃起了一片愛的希望。

　　一次談話，一個幫扶想法醞釀

　　初春的一個早上，乍暖還寒，南漳縣局（營銷部）城關市場部客戶經理丁濤開始一天的入戶走訪。來到卷煙經營“新手”陳萬柱店里時，沒想到陳萬柱正一籌莫展。丁濤一再追問，他才說道：“女兒今年讀高三，兒子馬上要上初中，都是用錢的時候；老爹、老娘身體不好，到處都要花錢；我之前在外面打工，得了塵肺病，干不了體力活，醫藥費是筆不小的開支。以后日子要怎么過啊！”說著說著，陳萬柱哽咽起來。

　　丁濤努力寬慰陳萬柱。“丁經理，這段時間過得難，沒啥人可以對他講，今天說出來，心里痛快多了，你一定別往心里去！”陳萬柱頓了頓說道。丁濤認真聽完，并沒有說什么，接著幫陳萬柱盤點庫存，對卷煙經營情況進行分析。

　　從店里出來后，丁濤心里很不是滋味，他主動找到南漳縣局（營銷部）客服中心主任聶新建，詳細反映了陳萬柱的具體情況。隨后，兩人一起就幫扶陳萬柱的想法與南漳縣局（營銷部）局長、經理張靜進行了溝通?！耙欢ㄒ獛?#xff0c;還要幫出成效！”張靜堅定地說。

　　多方聯動，一項幫扶活動開啟

　　“有了想法，就要認真去做。襄陽市煙草專賣局（公司）作出了困難零售客戶幫扶的工作部署，我們就要用好政策，為客戶解難題?！睆堨o鼓勵全體員工獻愛心，帶頭當起了困難幫扶責任人，積極協調各方力量對陳萬柱進行幫扶。

　　在得知陳萬柱的大女兒面臨輟學困境后，張靜決定每月給予她200元資金幫扶，并協調學校幫助她順利完成學業。南漳縣局（營銷部）工作人員積極與縣民政部門溝通，幫助陳萬柱及其父母申報相關補助、救助。同時，他們從提升經營能力和盈利水平上想對策，強化經營指導，無償為其提供卷煙推進器，幫助他提高陳列水平。

　　一個人的幫扶想法，變成了全員的共同心愿。在開展精準幫扶一個月后，陳萬柱的生活狀況明顯好轉，月收入達到2000元，較之前翻了一番。

　　“這次幫扶活動給了我們信心，也拉開了南漳縣局（營銷部）開展‘黨建+扶貧幫困’活動的序幕?！睆堨o說。

　　常抓不懈，一片愛的希望點亮

　　“扶貧幫困工作一定要常抓不懈！我們必須密切關注困難客戶的需求，積極協調各方力量，拓展幫扶的深度與廣度，真正打通服務‘最后一公里’?！毕尻柺芯?#xff08;公司）黨組對南漳縣局（營銷部）提出了明確要求。

　　南漳縣局（營銷部）對全縣1538戶零售客戶全面摸排，認真梳理高齡留守客戶、殘疾客戶、病患客戶、低收入客戶、混合困難戶五大類客戶信息。接下來，他們先后又對轄區5戶困難零售客戶進行“一對一”幫扶，逐步探索出了“黨建+扶貧幫困”的幫扶路子。他們通過干部帶頭、黨員引領、全員參與、協同配合，把握扶貧幫困工作脈搏，為困難零售客戶建檔立卡，做到一戶一檔、一戶一策、一戶一評，從扶貧助增收、扶貧救助、扶貧助學三個維度，精準施策，真正幫助困難客戶解決實際困難，鞏固幫扶效果。同時，他們還組建了“南煙先鋒隊”，定期對困難客戶開展志愿服務。

　　“煙草的這些志愿者就跟我的孩子一樣，和他們講講話，開心！”零售客戶韓億群說。韓億群今年79歲，老伴過世早，有一個52歲患有精神疾病的女兒需要照顧。了解到他的實際情況后，“南煙先鋒隊”經常到老人家里看望，幫助老人整理店面。老人很感動，總是愿意這幫“孩子”多到他那兒坐坐。

　　困難客戶幫扶活動開展以來，南漳縣局（營銷部）通過精準幫扶、多方聯動，幫扶對象的生活、經營狀況有了不同程度的改善。“從1個到6個，再到今后的更多，‘愛心幫扶’點亮了一個又一個困難零售客戶心中的那片希望。在那片希望的田野上，煙草幫扶的和美樂章還將持續奏響！”張靜說。