位于寧夏回族自治區吳忠市鹽池縣青山鄉中街的志蕾經銷部，自1998年開店至今已經整整20個年頭了，店主侯麗娟43歲，是一名共產黨員。2016年榮幸被選為青山鄉“自律互助小組”組長，自擔任自律互助小組長以來她主動發揮黨員帶頭模范作用，時刻以一個共產黨員的標準來要求自己，勤奮好學，用她的話說“商店的經營技巧無窮無盡，學無止盡”，她通過寧夏煙草客戶服務平臺、微信、煙草網站、報刊主動學習優秀零售戶的先進經營理念，不定期讓客戶經理、專管員帶領到城網典型客戶店中觀摩學習，學整體店堂環境提升、學商品分類擺放、學卷煙陳列、學零售終端系統、學現代經營管理理念等等……，用她的話說“十九大報告提出構建中國特色社會主義新時代，作為零售戶我們也要有新思路，新舉措，不能落后”。

　　以情動人　　細心指導

　　侯麗娟心靈手巧，同時也是個熱心腸，對待組員總是熱情真誠。在顧客的眼里她一直都是笑臉相迎，永遠展示給大家的是井然有序，干凈靚麗的店堂形象。她的組內共有11名零售戶，在年齡、學歷、店面形象、經營能力方面參差不齊，面對組員提出的各類問題，她從來沒有搪塞敷衍過，經常抽出時間去組員店里，與他們面對面地溝通交流，每次走訪時，都認真查看了解庫存，指導做好訂貨計劃，了解價格執行情況，把大家的困難當成是自己的困難，對于年齡大的客戶，她每次去都會幫忙收拾店里的衛生，擺擺貨，擦擦灰；對于不識字的客戶，耐心教會他們訂貨，及時宣傳新品；對于發現的一些不規范經營行為，從正面引導說服教育，確保組員守法經營保障獲利水平。

　　除此之外，侯麗娟還把自己動手制作的煙模送給大家，親手懸掛在客戶店內，吸引了消費者的眼球，提高卷煙銷量，提升獲利。組建自律小組微信群，利用微信平臺對非煙商品信息進行共享，在群里發布新品信息，訂貨提醒、貨源信息等等。她樂于助人，對大家就像兄弟姊妹一樣，獲得了大家的信賴和認可。

　　以理服人　　維護秩序

　　她始終認為自律互助小組建設工作不是一句響亮的口號，需要付出辛勤的汗水和智慧。滿懷激情的侯麗娟，組織青山鄉的零售戶，相互監督，相互幫助，共同維護卷煙市場，她總是說“人都是講道理的，我們農村人雖然文化水平不高，但都還是能聽懂道理的”，所以她總是不厭其煩的給大家講道理，以理服人，每次召開小組會議她總是強調“作為零售戶我們賣煙不是為跑量，維護良好的市場秩序，提升獲利水平才是我們經營的目的”，同時她還向組員講解低價銷售、惡性競爭產生的嚴重后果，對于個別心存疑慮的組員，她會上門一對一的講，通過政策講解和交流討論，與組員達成共識，形成價格聯盟。此外，侯麗娟還帶領組員們與鹽池縣局（分公司）簽訂了規范卷煙經營承諾書，有諾有責，構筑了一道思想自律的防線，保障了青山鄉卷煙市場的穩定規范。同時為了維護組內良好的經營秩序，候麗娟每月組織召開一次小組會議，定期收集市場信息，督促小組成員自覺穩定市場價格，與市場管理員及時溝通，信息共享。

　　以誠待人　　改造煙柜

　　2017年以來，鹽池縣局（分公司）按照“城鄉一體、整體推進”的終端建設工作思路，在全縣范圍內開展零包陳列最大化改造，改造專柜安裝推煙器，客戶經理帶領侯麗娟到縣城典型示范店中學習后，她以身作則發揮黨員帶頭作用從自己店面開始，率先投資3000多元更換了卷煙專柜，安裝了推煙器，堅持示范引路，以點帶面，針對組內卷煙貨柜陳舊，整體店堂環境“臟、亂、差”的經營現狀，起初她希望通過自己現身說法帶動大家積極改善，但是預期效果并不理想，畢竟對于一個農村的小店投資幾千元不是個小數目，于是她通過小組會議、帶領大家到她店內學習，并一對一上門服務給組員做工作，一戶戶的跑，一戶戶的講，不耐其煩，想辦法、出點子，三番五次挨家去做工作，終于大家被她的誠心打動，連續改造了八九戶，可是偉誠經銷部的侯老板怎么也不愿意改造，成了改造的“釘子戶”，認為沒必要，這可急壞了候麗娟，通過客戶經理、市場管理員多次做工作，幫助客戶算賬，到典型客戶觀摩學習，店主侯偉終于轉變經營思路，自己出資四萬多元，改造翻新商店，最后成為了小組里面的“先進戶”，由以前的傳統食雜店變成了開架自選的準便利店，實現了青山鄉全體終端形象大變樣，為消費者提供了便利、舒適的消費環境。

　　“功夫不負有心人”，據多年的經驗，候麗娟悟出：解決經營觀念的問題才是發展的基礎。在候麗娟的不懈努力和帶領下，青山鄉自律互助小組卷煙價格堅挺，客戶獲利逐年提升；青山鄉自律小組的工作方法在2017年全區煙草系統卷煙零售終端建設推進會上獲得全區各級領導和營銷人員的高度評價和認可，并在全縣42個自律互助小組中名列前茅，起到了很好的示范帶動作用，在轄區內形成了煙草引導，工商參與、客我互動、富有特色的自律互助小組建設工作格局，譜寫了客我和諧共進的新篇章，同時也為鹽池縣局（分公司）下一步開展自律互助小組建設打下了堅實的基礎。