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煙草在線宜黃消息 為進一步提升客戶滿意度，拉近客我關系，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）發揮專銷協同合力，“四員齊上陣”切實加強對零售客戶的服務和指導，不斷提升客戶服務水平。
一是發揮“宣傳員”作用。通過發放宣傳單、上門宣傳的方式將貨源情況、投放策略、假冒卷煙危害以及煙草專賣法律法規知識向零售客戶宣傳，讓客戶了解營銷政策的同時提高規范經營意識。
二是發揮“指導員”作用。在開展市場走訪檢查的同時做好真假卷煙識別，卷煙防盜、防霉、防調包等知識以及零售客戶庫存、經營等情況的指導工作，提高零售客戶自我保護意識和盈利水平。
三是充當“信息員”角色。通過市場走訪，及時與零售客戶溝通，將客戶對卷煙需求等方面的信息和要求及時反饋，為營銷策略制定提供依據。通過市場檢查，及時了解掌握市場異常信息，為精準打擊涉煙違法違規行為提供依據。
四是充當“服務員”角色。做好個性化、親情式、增值性服務，主動幫助客戶擦拭柜臺、整理貨物，做好卷煙陳列上柜和明碼標價等店面形象維護工作，不斷亮化終端形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
