為做好品牌培育工作和客戶服務工作,江西省贛州市全南縣分公司采取多項措施提升客戶經理業務能力和服務水平。
一是分工明確,提高效率。發揮每一位客戶經理的特長進行揚長避短,讓熟練使用excel的客戶經理負責每日營銷數據報表、做事認真負責的負責統計客戶每日訪銷情況、善于交流的進行新品宣傳。
二是以老帶新,以新促老。為確保新客戶經理盡快熟悉工作,提升業務技能,全南分公司通過“師徒結對”的方式,讓營銷新兵盡快上崗,同時年輕職工幫助老同志提高計算機操作能力、新媒體應對能力,達到相互幫扶、協作共贏的目的,進而提升全公司的品牌培育能力和水平。
三是調研摸底,對癥下藥。在拜訪客戶時掌握市場變化、了解客戶與消費者的真實需求,針對客戶需求和消費習慣做出個性化應對策略,從而為做好金圣品牌培育工作提供可靠依據。
四是強化監督,確保實效。通過月底督查、跟班走訪、移動門戶軌跡偏移、客戶回訪等措施對客戶經理拜訪客戶質量進行督查,以線路銷售數據和客戶反饋評價對客戶經理進行考核,獎優罰劣,以此來提升客戶經理的服務水平。
?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察