近日，浙江省衢州市煙草專賣局緊緊圍繞打贏“互聯網+專賣”模式落地硬仗，梳理辦事事項最小顆粒度和審查要點，率先實現煙草辦事事項智能導服，通過細分不同業務場景，獲取個性化辦事事項清單，為前臺綜合受理人員提供清晰的辦事指引，優化完善“無差別全科受理”，加速推進“最多跑一次”改革。

　　一是顆粒細化，明確服務事項。在前期梳理辦事事項最小顆粒度分解的基礎上，積極對接行政服務中心技術部門，完成以“事項名稱+辦事情形”為架構的辦事事項業務場景設計。通過選擇“有無營業執照”“是否委托”等簡單明了的場景問答，前臺綜合受理人員就能借助場景辦事引導，逐級選擇，獲取一份個性化的辦事材料清單，準確指導顆粒化事項辦理。

　　二是規范受理，提升服務質量。規范許可文書制作，聚焦綜合受理提質增效，梳理制作以“示例+解釋”為內容的填報要點，對所有申請事項表格的填寫進行示例說明。通過示范引導，提高辦事事項申報成功率，減少前臺受理差錯，真正解決了“無差別全科受理”窗口對辦事人員依賴度過高的問題，切實提升服務質量。

　　三是場景再現，提高服務效率。在前期完成個性化辦事事項場景梳理后，組織人員對“場景名稱、場景引導內容、個性化場景受理材料清單”進行反復論證、交叉檢查，確保每個服務場景完整、準確且符合法定形式，借助“互聯網+”技術，以新思維、新方法解決新問題，打造辦事事項場景化“政務服務人員空間”站點，實現前臺受理工作提質增效。