隨著電子商務(wù)的深入推廣，煙草行業(yè)的信息采集也逐步實現(xiàn)了“人采”向“機采”的轉(zhuǎn)變。2013年以來，終端進銷存系統(tǒng)已成為行業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代電子商務(wù)體系的重要內(nèi)容，成為建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的重要標志，而準確的終端掃碼數(shù)據(jù)則是發(fā)揮信息采集功能和實施精準營銷的基礎(chǔ)性工作。

　　從年初廣西壯族自治區(qū)崇左市公司發(fā)布的工作要求中看到，2018年，崇左市公司現(xiàn)代終端信息系統(tǒng)月均上傳天數(shù)達標率39.7%，低于全區(qū)平均水平17.7個百分點。而扶綏營銷部在七個營銷部中排名第六，使用率低。面對這一現(xiàn)狀，扶綏（局營銷部）要逐一找出原因，進行分析，改變現(xiàn)狀，力爭達成一季度月均上傳天數(shù)達標率為65%這一目標。

　　從客戶使用終端系統(tǒng)的情況及客戶經(jīng)理的信息反饋中可以了解到，零售客戶掃碼不正常的三個原因：一是規(guī)范問題，就是很多客戶認為每天晚上收工前都掃了十五到二十筆。客戶把掃碼做為應(yīng)付煙草公司的工作，為應(yīng)付而掃碼，為掃碼而掃碼導致的規(guī)范問題；二是操作問題，因為年紀大、不會電腦等各種人員的原因?qū)е碌牟僮鲉栴}；三是信息互通，客戶也按照流程操作了，可是由于其他原因，數(shù)據(jù)未能上傳，她也不知曉。

　　根據(jù)分析出的原因，我們從四個方面著手找突破：

　　一、目標激勵，提盈利。每天掃碼可以激勵客戶提升盈利。零售客戶使用了這個系統(tǒng)，通過每天的掃碼銷售，可以了解到任何時間段的銷售情況，清楚掌握盈利收入，更能刺激每天的銷售動力。因此，告訴零售戶規(guī)范的使用掃碼系統(tǒng)，可以激勵零售戶賺更多的錢。

　　二、消費跟蹤，穩(wěn)客源。掃碼好處就是煙草公司可以通過消費跟蹤穩(wěn)定客源。終端系統(tǒng)中，在“我的客戶”這一模塊，也就是會員的功能。往往很多零售戶都沒有用好這個功能。在自律互助小組會上，有老板跟我們分享了這么一件事，她說通過我們的系統(tǒng)給客戶積分，通過顧客消費的時間、頻次，慢慢的她發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律，熟客會在固定的時間段來購買卷煙，那出現(xiàn)異常的時候，她就可以通過微信或者電話提醒消費者，是否需要送貨上門來避免客戶的流失。零售戶通過“我的客戶”功能，在獲得了利潤的同時，也可以通過這些細微的服務(wù)，給顧客提供便利，穩(wěn)住客源。

　　三、提高信譽，贏信任。用了終端系統(tǒng)可以提高客戶店面的信譽度。經(jīng)常有老板會說，用了這個系統(tǒng)掃碼，投訴賣假煙的變少了。每包煙都掃進煙草的系統(tǒng)，顧客更放心了，做好終端，可以穩(wěn)住熟客，吸引新客。

　　四、經(jīng)營策略，更精準。用好終端信息系統(tǒng)可以幫助我們算清賬目，讓我們可以清清楚楚賣煙、明明白白賺錢。通過庫存管理可以避免客戶盲目壓貨，通過進銷存的分析指導客戶科學備貨，還可以通過查看歷史數(shù)據(jù)觀測到消費高峰期，合理的調(diào)配家庭成員來幫助店面經(jīng)營。所以通過規(guī)范使用信息系統(tǒng)可以讓零售戶的經(jīng)營策略更精準，節(jié)約更多的時間成本。

　　除此之外，我們對部分電腦不熟悉的客戶，會上門一對一服務(wù)、手把手的指導；充分利用組組商定會的契機，在會議上再次強調(diào)引起重視，提升零售客戶自主掃碼意識；每天還通過查詢數(shù)據(jù)，全員通報的形式來讓客戶經(jīng)理以及所有人員了解每天的“兩率”使用情況并及時跟蹤未使用系統(tǒng)的客戶。

　　經(jīng)過一系列的會議宣講、上門指導等方式，在三、四月份的各營銷部終端信息系統(tǒng)使用情況的通報中，扶綏營銷部從原來的系統(tǒng)使用率僅為45.7%提高到了3月的68.2%、4月77.1%，均能達到市局要求；1-4月的每月系統(tǒng)上傳達標客戶數(shù)，也從原來的180戶，提升到了280戶，增長155.55%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村達標客戶數(shù)分別從原來的37戶和21戶，提高到了84戶和53戶。這些成績的取得，是扶綏煙草人共同努力的結(jié)果，也是終端建設(shè)成就了員工的快速成長，成就了專賣與營銷密切協(xié)同，成就了客我關(guān)系的密切融合。