在商鋪林立、競爭激烈的環(huán)境下，生意難做、效益低下已成為廣大零售戶朋友不得不面對的現(xiàn)實。由于一些外部環(huán)境和店鋪自身方面的原因，許多店鋪的經營舉步維艱，已經出現(xiàn)生意冷清、顧客稀少的勢頭，甚至被消費者冷落、拋棄，這讓許多店老板很苦惱。近日，筆者和幾位零售戶朋友小聚時，他們大倒苦水。為了改變生意不景氣的現(xiàn)象，他們急盼煙草公司和相關執(zhí)法部門在服務營銷、市場管理、優(yōu)化環(huán)境等方面提供支持和幫助，以提高店鋪經營能力和盈利水平。具體來說，零售客戶有“三盼”。

　　一盼煙草公司多服務，強化規(guī)范、科學的經營意識

　　零售客戶是煙草行業(yè)最重要的終端資源，是一切品牌營銷活動的重要基地，由于零售客戶的文化水平、個人素質、經營能力參差不齊，造成個別零售客戶經營觀念保守，品牌培育意識不強，缺乏科學的進、銷、存管理，影響卷煙盈利水平的提升。因此，他們盼望煙草公司進一步提升服務水平，把服務工作做深、做細，及時向他們宣傳公司貨源供應策略和相關政策，傳授卷煙營銷技巧和品牌推介方法，加強卷煙經營指導，提升卷煙經營能力。

　　一要定期召開零售戶培訓會。讓廣大零售戶了解煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢，明確卷煙零售終端的發(fā)展方向和奮斗目標，從根本上提升零售戶的經營素質和營銷能力，從而進一步完善零售終端體系，提升零售客戶的經營水平。要對廣大零售客戶宣傳好煙草專賣法律法規(guī)，使零售客戶時刻牢記守法經營的必要性與重要性，并要求卷煙零售客戶自覺抵制假、私、非煙的流入，維護好大家的共同利益。

　　二是客戶經理要多指導。客戶經理作為聯(lián)系煙草公司和卷煙零售戶的紐帶和橋梁，在整個煙草行業(yè)中處于非常重要的地位，發(fā)揮著重要的作用。他們既是國家政策的執(zhí)行者，又是零售客戶的服務者。所以，作為客戶經理，應當隨時了解零售戶的經營情況并隨時進行指導，比如在銷售旺季如何抓住有利時機，做大、做強卷煙生意。在銷售淡季怎樣平衡庫存，挖掘潛力，提高卷煙銷售額。在暢銷卷煙供應不足的情況下，如何在經營中學會“細雨潤物”地向顧客推介替代卷煙等等。所有這些，都是客戶經理的題中應有之義。

　　二盼執(zhí)法部門強整治，營造健康、有序的經營氛圍

　　個別卷煙零售客戶的經營業(yè)態(tài)以食雜店為主，為了拉攏顧客，會不同程度地出現(xiàn)相互殺價，低價競銷現(xiàn)象。這些行為既擾亂了卷煙市場，又降低了零售客戶的經營利潤，挫傷了他們經營卷煙的積極性。甚至一些不法分子經營假煙、回流煙、禮品煙，擾亂了卷煙市場的健康有序發(fā)展，也直接損害了卷煙零售戶和消費者的利益。卷煙零售客戶盼望煙草公司執(zhí)法部門加大煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，加大對卷煙市場的日常監(jiān)管和整治力度，嚴厲查處各類涉煙違法行為，創(chuàng)造健康有序的卷煙市場環(huán)境。要通過煙草法律法規(guī)、打假常識、典型案例等宣傳，增強零售戶守法經營意識，引導其自覺抵制“假私非”卷煙，共同維護市場秩序。突出檢查重點，提升執(zhí)法整治力度。公布舉報電話、舉報途徑、獎勵政策，采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對違法違規(guī)零售戶進行集中檢查，突擊抽查，嚴厲打擊各類涉煙違法行為，營造良好的市場監(jiān)管氛圍。

　　三盼有關部門嚴打擊，構建安全、寬松的經營環(huán)境

　　開店做生意，最怕的就是安全出問題。火災、盜搶、詐騙、調包等不安全因素，時時困擾著零售客戶。有些安全隱患是可以預防的，但有些安全隱患就不是零售客戶所能左右的了。因此，這就需要有關部門平時要多加提醒，定期深入店鋪進行安全檢查，特別是遇到盜搶、詐騙、調包等不法行為，要快速處置、及時處理，不給犯罪分子以可乘之機。對于卷煙零售戶而言，任何一起不安全事故，都會影響正常經營和自身利益。所以，煙草執(zhí)法部門要和公安部門、工商部門密切配合，協(xié)調聯(lián)動，對影響經營安全的問題，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，打擊一起。只有這樣，才能保證零售客戶的財產安全，從而構建安全、寬松的經營環(huán)境。

　　結束語：

　　零售客戶的期盼，反映出優(yōu)化環(huán)境、市場管理、服務基層工作的缺失，同時也對煙草公司和相關執(zhí)法部門提出了新的要求。只有不斷改變工作作風，提升服務水平，加大監(jiān)管和整治力度，讓不法分子無立錐之地，才能確保零售市場的繁榮和穩(wěn)定。這既是零售客戶的期盼，也是構建和諧社會、建設美麗中國的最終目標！