為進一步改進客戶服務工作，近期，江西省九江市湖口縣局明確具體措施，著力提升零售客戶綜合滿意度。

　　一是主動改進提升。認真總結分析在提升客戶滿意度方面存在的問題，注重增強與零售戶間的溝通交流，做好行業相關政策的宣傳解釋，切實做到“服務客戶、滿足客戶”。

　　二是加強市場調研。及時掌握市場動態，通過對客戶缺失及新品標價簽進行維護、推進“幸福家”小組巡查工作，穩定市場價格。

　　三是提升客戶服務。開展多樣化服務，逐步提高零售客戶店面管理、品牌培育及引導消費的能力；建立健全考核制度，定期開展工作效果評價，不斷提高服務意識，持續提升增值服務、親情服務工作水平。

　　四是樹立規范意識。把嚴格規范融入卷煙營銷日常工作中，通過集中培訓、部門學習等加強對營銷人員對相關法律法規和制度的學習，確保卷煙銷售工作合法合規。

　　五是完善投訴機制。把處理投訴和分析投訴作為提升服務質量的切入點，暢通客戶投訴渠道，嚴格按照投訴處理流程，及時、認真處理好每一起投訴事件，加強客戶經理日常拜訪，積極化解客戶抱怨，切實維護零售客戶合法權益。