卷煙零售戶不僅是卷煙銷售的窗口，更是行業緊密的合作伙伴、服務對象和戰略資源。零售戶作為卷煙商品的營銷終端，需要及時準確接收市場、行業和品牌信息，為日常經營打下堅實的基礎。不論經營模式如何發展，零售戶作為卷煙銷售的終端作用都不會改變，零售戶和商業煙草公司有著唇齒關系，煙草商業公司要推動企業高質量發展，零售戶具有“第二煙草公司”的職能作用。如何打造零售戶“第二煙草公司”，提升第二職能作用，就必須突出“三個著力”，不斷完善優化零售戶的培訓體系，提高零售戶能力素質。

　　著力打造“第二煙草公司”職能，突出零售戶能力培訓質量。隨著營銷現代“新零售”模式的運用，充分發揮了網絡的優勢，以信息平臺為支撐，客戶終端為基礎，改變了客戶經理與零售客戶之間發紙質宣傳單營銷的舊模式，形成了“短、平、快”的網上溝通新模式。第一時間將月度的卷煙供應需求、數量、名稱以及可供應數，透明的進行公開，有什么疑難問題可以通過微信平臺留言。近幾年來，為了促進卷煙規范經營，提升零售客戶的參與度和監督率，成立了自律小組，創新了“黨建+”向零售戶黨員延伸的工作新模式，充分發揮自律小組長與零售戶黨員的示范引領作用和市場監督作用，積極打造“第二個煙草公司”新模式的職能作用。新的工作模式需要新的工作能力素質支撐，為提升零售客戶適應新的工作模式能力，商業煙草公司應該早籌劃、早準備、早組織、早培訓，盡量做到早一天培訓，早一天讓零售客戶受益。自律小組成員可以建立微信群，進行思想上交流，技術上溝通，解決問題上幫帶。商業煙草公司應該把網絡終端的使用，真假卷煙技能的識別，新零售模式的方式方法作為培訓的重點內容，定期或分批次的進行組織實施，做到提高零售客戶的能力，就是增強了“第二煙草公司”的第二職能。

　　著力提升“黨建+”質量，改進零售戶能力培訓方式方法。提高政治站位，落實黨管一切工作，以黨建工作為引領，促進中心工作深度融合。通過不斷創新“黨建+”工作模式，實行“黨建+網格”并向自律小組和零售戶黨員延伸，發揮關鍵少數的中堅力量，激發中堅力量示范引領的“頭雁效應”，在誠信和規范經營中發揮積極的引導作用。因此，商業煙草公司應該著力在提升“黨建+”質量上，改進在零售戶能力的培訓方式方法上下功夫，尋求突破口。建立自律小組管理辦法、激勵機制、約束機制、工作機制等。在培訓方式上，可以通過先行先試，再實行接力式的二次培訓，比如：在提高市場檢查能力方面、真假卷煙識別方面、新零售模式的運用方面，加強對自律小組長、副組長和優秀的零售戶黨員的培訓進行先行先試，爾后再由他們進行按照片區區域管理進行二次分批培訓，達到人人能力有進步，整體素質有提高。

　　著力提高零售戶盈利水平，完善零售戶能力培訓激勵機制。一切工作都是有目的性的，做好零售戶能力素質的提升工作，目的就是為了提高零售戶盈利水平，與煙草公司實現共贏，實現“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀。其實，作為商業煙草公司要落實培訓機制，也不是一件容易的事情，零售客戶之間的思想差異大，文化水平參差不齊，零售經營的方式方法雖大同小異，但又有所不同。我們應該抓住他們一個共同心理特點，那就是開店做生意都想賺錢。同時，商業煙草公司應該與時俱進，不斷完善零售戶能力培訓的激勵機制，充分調動零售戶能力素質提升的積極性，商業煙草公司客戶經理年度工作應與轄區零售客戶的培訓工作一同計劃、一同實施、一同考核，做到對客戶經理和零售戶都要有培訓的激勵機制，獎優罰劣，表彰先進，樹立典型，達到提升能力素質，促進盈利水平的增長。